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广州互联网法院发布网络消费纠纷典型案例（2025年12月9日）
习近平总书记深刻指出：要增强消费能力，改善消费条件，创新消费场景，使消费潜力充分释放出来。当前广州网络消费新业态蓬勃发展，成为激发消费活力的重要力量，同时新型消费纠纷也不断涌现。为深入贯彻习近平经济思想、习近平法治思想，精准回应数字消费需求、优化... -
网店促销先涨后降，能要求商家补差价吗？
广州互联网法院指出，网店 "先涨价后促销 "涉嫌虚假宣传，消费者有权要求补差价。价格作为商品关键信息，此类行为未给消费者带来实际优惠。法律要求经营者提供真实全面的商品信息。消费者应保留消费凭证和沟通记录，依法维护自身权益。 -
赠品有质量问题，能向商家索赔吗？
据广州互联网法院解释，商家在促销活动中提供的赠品、奖品或换购商品若出现质量问题，消费者有权要求赔偿。即使商家以 "免费提供 "或 "低价换购 "为由主张免责，法院仍将支持消费者索赔请求，这体现了法律对消费者权益的全面保护。 -
七天无理由退货的产品，商家必须承担邮费吗？
"七天无理由退货 "的邮费承担规则需区分责任。若因商品质量问题或商家违约，商家须承担运费；若消费者无理由退货，则运费自理。值得注意的是，交易双方事先约定可改变默认规则。此举旨在平衡消费者权益与经营者合理成本。 -
电子产品或数字商品，可以七天无理由退货吗？
广州互联网法院指出，电子产品并非均适用 "七天无理由退货 "。手机、电脑等设备一经激活注册即联网，导致商品价值贬损，无法作为新品销售，将不再享受无理由退货权益。退货规则需结合商品特性，消费者需注意激活操作对权益的影响。 -
“五星好评”全是平台商家自刷——平台能否对刷单店铺进行处罚？
广州互联网法院确认，商家通过 "好评返现 "等方式刷好评属违法行为，违反《电子商务法》及《反不正当竞争法》。市场监管部门可处以罚款，平台有权依据公示规则对涉事店铺采取搜索降权、商品下架直至封店等措施，并须删除虚假评价向公众公示。 -
“七天无理由退货”被当免费试用，平台可否对高频退货用户予以规制？
据广州互联网法院指出，七日无理由退货并非“无限后悔权”。法律允许平台对恶意退货行为采取限权措施。若消费者存在掉包、空包等滥用退货规则行为，平台可依据不违反法律的自治规则进行封号等处理，以维护交易秩序。 -
网购奢侈品的包装写着“拆封不退”，消费者可以七天无理由退货吗？
广州互联网法院指出，商家单方面声明 "拆封不退 "不一定有效。根据《消费者权益保护法》，若商家未在购买时经消费者确认 "不宜退货 "属性，且无法证明拆封会导致商品价值显著贬损或影响二次销售，消费者仍有权主张七日无理由退货。 -
商家承诺“假一赔十”，真的具有法律效力吗？
据司法实践确认，商家在网购平台公开承诺“假一赔十”具有法律约束力，该声明将直接纳入买卖合同条款。若消费者购买商品经鉴定为假冒产品，有权要求商家履行十倍价款赔偿。此举强化了经营者诚信责任，为消费者维权提供明确法律支撑。
