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网购的商家关店跑路,可以找平台维权吗?
答:可以。消费者在网上购物时合法权利受到侵害且商家失联时,有权要求平台披露商家的真实经营信息(包括真实名称,地址和有效联系方式等)。如果平台审核不严,无法提供上述真实信息,导致消费者无法向商家追责,消费者可以向平台要求赔偿。
通讯员 | 综合审判三庭
来源:广州互联网法院
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近日,广州互联网法院明确指出,消费者在网购过程中若遭遇商家关店跑路、失联等情况,有权要求电商平台提供商家的真实经营信息。若平台因审核不严无法提供有效信息,致使消费者维权无门,平台须承担相应赔偿责任。此举强化了平台对入驻商家的审核义务,也为消费者维权提供了法律支撑,体现了司法对网络消费环境的有力保障。
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