老客价高维权艰，算法重构正义彰

  【基本案情】

  消费者朱女士反映，其在某电商平台同一家商铺先后两次购买同一款床上用品四件套后，发现第二次购买的价格比第一次购买时高出20%，且商品页面未提示任何价格差异原因。朱女士向商家询问，商家以系统定价、不同时期促销活动不同等理由推脱，拒绝退还差价。朱女士请求消费者协会帮助，要求商家退还差价并规范价格标注行为。通州区消费者协会工作人员接到投诉后，对商家开展调查，经核实，商家利用算法根据用户的购买历史、浏览频率等数据，对老用户制定了较高的价格策略，存在大数据杀熟行为，违反了相关法律法规中关于公平交易和消费者知情权的规定。经工作人员调解及普法，商家最终同意退还朱女士差价，同时承诺全面整改其价格算法，保证未来对所有用户一视同仁，清晰明确地展示商品价格构成及波动原因，避免类似情况再次发生。（南通市通州区消费者协会）

  【典型意义】

  大数据杀熟是指经营者运用大数据收集并分析消费者的消费偏好、消费习惯、收入水平等信息，以消费者使用的不同手机设备、不同消费频率等为依据，在同等交易条件下将同一商品或服务以不同的价格提供给消费者的行为，涉嫌对消费者知情权和公平交易权的侵害。本案中，相比事后赔偿，消协调解更注重系统性整改，通过个案推动该电商平台整改价格算法，防止同类侵权扩散。这种“解决一案、规范一行”的思路，体现了消费者权益保护从“止损救济”向“风险预防”的升级。

  【消费提示】

  为避免大数据杀熟带来的权益损害，消费者可以注意以下三点：一是保护好个人信息和隐私数据，使用相关应用前仔细阅读隐私条款，关闭个性推荐、广告推送等不必要的“按钮”。二是主动打破算法依赖，通过跨平台比价、清理设备数据等方式分散消费痕迹，预防精准定价陷阱。三是及时固定证据，在发现遭受大数据杀熟时，保存能够展示不同账户价格差异的商品详情、交易记录、订单详情、支付凭证等图文资料，证明存在“杀熟”行为，以便后续维权。（来源于2025年3月15日《江苏省法院、省司法厅、省消保委联合发布2024年度全省消费者权益保护典型案例》）