封堵安装埋隐患，消协调解定纷争

  封堵安装埋隐患，消协调解定纷争

  【基本案情】

  消费者汪某于太仓某卫浴店购买了一个洗衣柜，卫浴店安排技术人员刘某进行安装。两个月后管件漏水，造成其房屋及楼下房屋受损，合计损失约51000余元，汪某因此投诉至太仓市消保委。经查，安装时因汪某家洗衣机尚未置办，刘某使用原房屋塑料件封堵出水口，并告知当时在现场的汪某亲属需关闭水阀。但汪某称未收到亲属转达该提示，故未关闭。消保委会同综合执法大队于次日组织开展现场调解，并联动公益律师及家装纠纷调解专家研判案情，认为卫浴店作为安装方雇佣单位负主责，投诉人汪某未关水阀负次责。经调解，汪某将维修费用降至27000元，卫浴店同意承担主责并现场支付18800元，纠纷成功化解。次日，汪某赠予消保委“足智谦逊 解忧纾困 金牌调解 维权先锋”锦旗，对消保委的调解服务表示感谢。（太仓市消费者权益保护委员会）

  【典型意义】

  近年来，定制家居、全屋整装已经逐渐成为家居家装领域的潮流。由于家装涉及的环节较多，家装家居领域也成了消费者投诉的重点。同时，家装行业具有专业性、技术性较强的特点。为实现企业、行业协会等社会资源与消费纠纷专业调解资源有效整合，及时有效化解家装建材家居行业消费纠纷，太仓市成立家装建材家居消费纠纷人民调解委员会，截至目前共受理投诉93件，调处成功率约96%，成效显著。

  【消费提示】

  对于家装建材家居消费，消费者要着重注意以下三点：一是选择装修公司时要选择有资质的装修公司，确保家装公司具备正规的营业执照和相关资质，也可以通过互联网查询装修公司是否存在涉诉问题。二是在订立合同时要明确各自的权利义务，明确装修项目、合同价款、付款方式及违约责任；在装修过程中，对双方协商一致的增减项，对主材、辅材品牌及型号的特殊要求，对施工工艺的特别需求等，建议进行书面确认。三是要注意留存证据，在装修过程中实时跟进施工进度，如发现装修质量问题，应当及时进行取证；对装修过程中双方签署的书面材料、微信聊天记录、通话录音、支付凭证等，应当注意保存，以便维权时举证。（来源于2025年3月15日《江苏省法院、省司法厅、省消保委联合发布2024年度全省消费者权益保护典型案例》）