直播间编故事，平台有权封号吗？
编者按：
直播编造离奇故事吸睛引流，平台依规封禁账号获法院支持。主播屡次违规遭举报，平台处罚合理合法。网络空间并非法外之地，违规炒作将承担不利后果，用户应遵守社区公约，诚信直播。“神秘吊坠”“老宅寻宝”……直播间传播消极不实内容，平台有权封禁账号
直播间里，“神秘吊坠”“太岁星君”“老宅寻宝”“阴谋暗算”……一连串离奇情节被当作“真实故事”娓娓道来，主播通过“观众连线”打造故事的“真实感”，以“连续剧”式更新制造期待。靠编造故事引流，是否违反直播规范？平台是否有权作出封禁账号权限的处罚？
基本案情
原告小金在被告某科技公司运营的平台开设直播间，通过“连线粉丝”讲故事的形式吸引平台用户关注、积累粉丝流量。2025年12月，平台以原告某场直播“借消极不实内容吸睛”为由对涉案账号处以无限期封禁直播权限、观众连线权限的处罚。原告申诉无果，于是将被告起诉至法院，要求恢复其平台账号的正常使用功能。
被告某科技公司辩称，原告在直播间中讲述“老宅寻宝”等猎奇情节，并用口播内容诱导粉丝关注账号及次日直播，属于剧本炒作；宣传虚构邻里亲友间因寻宝展开的阴谋暗算的悲惨离奇故事，与社会主义核心价值观相悖，平台基于监管义务对其作出处罚并无过错。
庭审中，法庭播放了涉案直播视频。直播间中，原告连线一名男性网友，网友讲述了一段涉及“老宅寻宝”的故事。故事涉及“太岁星君”等封建迷信元素以及“幕后老板”“身边人背叛”等阴谋背叛情节，并称另一名女性网友“一彤”身上有一枚“神秘吊坠”。随后原告连线女性网友“一彤”，讲述她“神秘吊坠”的来源和目前困境。网友讲述期间，原告用煽动性语言营造紧张、悬疑氛围，称“觉得他身后有靠山呢……咱家一彤身上有东西……这不是单纯的感情问题了”，并称下播后会研究如何处理网友的事情，要求其他网友关注直播间了解后续进展。法庭询问原告关于连线用户是谁以及故事具体内容，原告表示记不清楚。
被告另举证，在其作出封禁处罚前一个月内，原告的平台账号被用户以“违法违禁”“诈骗”“错误价值观”“剧本演绎/炒作”等理由举报160余次，并被平台以“借消极不实内容吸睛”“利益诱导行为或倾向”处罚5次。
法院经审理认为
涉案账号存在借消极不实内容吸睛的行为
直播间用户讲述的内容明显不属于真实发生的事件，且原告也无法解释“连线网友”身份和故事内容，可以认定涉案账号直播过程中发布的是虚构故事。原告围绕寻宝故事情节，发布突出故事迷信、曲折的评论，并诱导用户关注账号及直播间，可以认定原告的直播间存在“借消极不实内容吸睛”以及违反平台服务协议、平台社区公约的行为。
平台处罚具有适当性
与此同时，原告此前多次因“借消极不实内容吸睛”相关原因被平台警告和处罚，原告对其行为性质应有清楚的认识。被告作为网络平台运营者，有义务采取技术措施和其他必要措施保障网络安全及平台稳定运行，对违规账号进行相应处理。被告的处罚措施与原告行为性质、情节、后果相适应，并未超出合理限度。
《互联网用户账号信息管理规定》第十七条规定，互联网信息服务提供者发现互联网用户注册、使用账号信息违反法律、行政法规和本规定的，应当依法依约采取警示提醒、限期改正、限制账号功能、暂停使用、关闭账号、禁止重新注册等处置措施，保存有关记录，并及时向网信等有关主管部门报告。本案中，涉案账号存在违规行为，被告的处理措施符合法律、行政法规和其他规范性法律文件的规定，也符合当事人之间的约定。
裁判结果
判决驳回原告小金的全部诉讼请求。
该判决作出后，原、被告均未上诉。目前，该案判决已生效。
法官说法
我国网络直播用户规模已超过8亿人，网络直播行业成为数字经济的重要组成部分和文化内容创作的新兴阵地。在众多直播类型中，“讲故事类”直播间凭借独特的叙事魅力和情感感染力，为观众提供了丰富的娱乐体验和精神陪伴。直播内容的多样化发展不等于内容的无序生长，主播在直播间呈现的内容应当恪守创作底线。直播间不是散布虚假信息、煽动对立的舆论场，为引流涨粉，捏造人物身世、虚构“上身”“太岁星君”等封建迷信内容、刻意渲染阴谋背叛的对立情节，以“连线”的现场感暗示故事源自真实事件，以“明天继续”的悬念引导观众“追踪”……这些行为不仅违背诚实信用原则，更与社会主义核心价值观背道而驰。互联网不应沦为靠虚构悲情、渲染阴谋、制造对立来博取流量的营销空间，真实的才艺表演、真诚的知识分享、真切的互动交流，才是直播行业行稳致远的正道。
网络平台应落实主体责任，积极主动治理直播乱象，进一步细化违规情形与处置标准，建立清晰的违规认定标准和分层级的处罚体系，留存完整的处置证据。此外，还应强化导向意识，大力弘扬社会主义核心价值观，扶持优质主播，扩大优质内容生产供给，整治虚假故事引流乱象，提升直播平台的精神气质和文化力量，推动网络直播业态健康可持续发展。
法官简介
法官 高雅
高雅，北京互联网法院立案庭（诉讼服务中心）法官，编写的《公开个人信息的判断标准及侵权认定——孙某某诉甲公司人格权案》入选中国法院2022年度案例，撰写的论文《数字经济下京津冀知识产权司法保护协作机制的完善》获评第二届京津冀协同发展法治论坛比赛二等奖，撰写的普法文章多次刊载于《法治日报》《中国妇女报》《人民法院报》《北京日报》《新京报》等主流媒体。
供稿：王晓彤、余宇涵（实习）
来源：北京互联网法院
专家评析
————知法善用、保护权益————
维权攻略
————类案参考、行动指南————
（以下攻略仅针对特定的情形，若情况不同请咨询邓杰律师）
梳理违规记录和平台通知
先登录账号后台，把平台发的所有违规提醒、处罚通知、系统消息都截图或拍照保存下来。同时记下每次违规的具体时间、原因和处罚措施，特别是最后一次封号的通知内容，这能帮你搞清楚平台到底以什么理由处罚你。
固定直播内容证据
如果直播有录屏回放，赶紧下载保存。没有的话，可以向平台申请提供你直播时的录像记录。同时，把你直播时准备的讲稿、大纲、故事脚本也都找出来，这些能证明你当时想表达的是什么，有没有故意误导观众。
收集网友互动和反馈
把你直播间里观众的弹幕、评论、打赏记录截图保存，特别是那些表示“知道是故事”“觉得很有趣”的正面反馈。如果有关注你多年的老粉丝愿意作证，也可以请他们写一份简单的书面说明，证明你平时直播内容一直很健康。
制作证据清单和整理材料
把所有证据按时间顺序排列，做个简单的目录，标清楚每份证据是什么、从哪来的、能证明什么。然后把电子版存到U盘，纸质版打印三份，一份自己留着，两份备用，方便随时提交给平台或法院。
先走平台内部申诉渠道
按照平台公布的申诉指引，提交书面申诉信，附上你整理好的证据，说明你认为处罚过重或没有依据的理由。申诉信要写得具体一点，比如指出平台处罚引用的是哪条规则，你认为哪里不对，有什么证据能证明你没有违规。
最后考虑诉讼维权
如果平台申诉一直没结果，或者直接驳回了，你可以带上身份证、账号信息、所有证据清单、申诉记录，去有管辖权的法院起诉。起诉前最好先咨询专业律师，看看你的案子胜诉把握有多大，再决定是主张平台违约还是侵权，这样更有针对性。
问疑解惑
———提出问题、得到解答————
（以下问答仅针对特定的情形，若情况不同请咨询邓杰律师）
问题1：直播讲虚构故事为啥会被平台封号？
答：因为直播内容虽然可以讲故事，但如果编造的是涉及封建迷信、阴谋背叛这类消极不实的情节，还通过连线、悬念等方式让观众误以为是真实发生的，这就属于“借消极不实内容吸睛”，直接违反了平台的服务协议和社区公约。平台依据规则封号，是在履行管理职责。
问题2：我被平台封号了，申诉没用还能怎么办？
答：如果向平台申诉后没有恢复账号功能，下一步可以先仔细查阅平台的服务协议和违规处罚细则，确认自己的行为是否真的构成违约。如果认为平台处罚过重或没有依据，可以选择向法院提起民事诉讼，主张平台违约或侵权，要求恢复账号功能或赔偿损失。
问题3：平台封我账号，法律上到底有没有依据？
答：有依据。根据《互联网用户账号信息管理规定》第十七条，平台发现用户注册、使用账号违反规定的，有权采取限制功能、暂停使用、关闭账号等处置措施。同时，用户注册时同意的平台服务协议和社区公约，也是双方之间的合同约定，平台据此处罚具有法律和契约双重依据。
问题4：法院怎么判断直播内容是不是“消极不实”？
答：法院会看直播录像、网友举报记录、主播的表述方式等。比如本案中，主播把“太岁星君”“阴谋暗算”这些离奇情节当真实故事讲，还用煽动性语言营造紧张氛围，诱导关注，自己又说不出连线网友是谁，法院就认定这是在传播虚构的消极内容，不是正常的讲故事。
问题5：我之前违规被警告过几次，这次会罚得更重吗？
答：会的。平台通常有分层级处罚体系，如果你之前已经因为类似问题被警告或处罚过，平台再次发现违规时，会根据违规次数和情节严重程度加重处罚。本案中原告一个月内被举报160多次、处罚5次，最后被无限期封禁，说明屡教不改确实会导致更严厉的处理。
问题6：直播间讲故事，怎么才能不被认定为违规炒作？
答：关键是讲清楚故事性质。如果你讲的是虚构故事，要明确告知观众这是创作内容，不是真实事件，不要用“连线真实粉丝”“明天继续揭秘”这种方式制造真实感。内容上也要避免宣扬封建迷信、阴谋对立等消极价值观，做到积极健康、诚实守信。