AI伪造变质图骗仅退款，商家如何追责维权？
编者按：
利用AI伪造商品瑕疵骗取电商平台仅退款，非法占有目的明显且数额较大的构成诈骗罪，可判处有期徒刑并处罚金。商家遭遇此类恶意索赔应留存发货凭证并积极报案，平台也需完善风控识别技术。一男子利用AI伪造水果变质图申请“仅退款”恶意薅羊毛，获刑1年！
榴莲完好，图片却“烂”了；
车厘子新鲜，“证据”却发霉了。
利用AI修图，只需几秒，
新鲜水果就能被“变”成腐烂变质的“索赔证据”。
近日，
衡山县人民法院审理了这起案件。
基本案情
2025年10月至2026年1月期间，谭某某频繁在电商平台下单购买榴莲、车厘子等高价水果。收到货物后，谭某某并未正常食用，而是通过AI修图软件伪造水果变质、发霉的虚假图片，并将这些伪造的图片作为“证据”提交给平台客服，谎称收到的商品存在严重质量问题，申请“仅退款不退货”。平台基于对消费者权益保护规则，同意了谭某某的退款申请。谭某某在成功获得退款后，并未将货物退回，而是将实际完好无损的榴莲、车厘子通过其他社交媒体等渠道对外销售变现。
经查明，谭某某在短短四个月内累计下单100余笔，非法获利60个9至10斤重的金枕榴莲和5箱5斤重的5J车厘子，经衡山县价格认证中心鉴定，总价格为16070元。
法院判决
法院经审理后认为，谭某某以非法占有为目的，在明知所购生鲜货品完好无损的情况下，仍借助AI技术伪造商品瑕疵，虚构售后事由骗取平台全额退款。其客观上实施了批量下单、技术造假、虚假售后、转卖套现的连贯诈骗行为，涉案数额较大，已构成诈骗罪。
同时，法院经查实谭某某曾两次因诈骗、盗窃罪被判刑，系累犯，依法应当予以从重处罚。鉴于谭某某到案后能够如实供述自己的罪行，构成坦白，且自愿认罪认罚、全额退缴了涉案赃款，法院依法对其予以从宽处理。
综合被告人谭某某的犯罪事实、情节及认罪悔罪表现，一审法院以诈骗罪判处其有期徒刑一年，并处罚金人民币五千元。一审宣判后，谭某某认罪服判，未上诉，判决已生效。
法官说法
“仅退款”机制的设立初衷，本是为了降低维权成本，让消费者在遭遇货不对板或严重质量问题时能快速获得救济，但这绝非无条件的“免费午餐”，更不应成为恶意“薅羊毛”的漏洞。
随着人工智能技术的普及，利用AI生成或篡改图片实施诈骗的新型犯罪逐渐增多，这类“AI造假”以假乱真、迷惑性强，不仅直接损害中小商家的合法财产权益，大幅增加其经营与维权成本，更肆意透支了电商售后规则的善意价值。
利用AI软件伪造商品瑕疵、篡改交易凭证等行为，本质上属于虚构事实、隐瞒真相的欺诈行为。需要特别指出的是，实践中部分消费者存在认知误区，认为“仅退款”金额不大、平台和商家不会较真，甚至认为这只属于民事纠纷或违约行为。这种认识是完全错误的。当行为人以非法占有为目的，通过AI伪造证据、虚构事实等手段骗取财物，且累计数额达到法定标准时，就不再是简单的消费维权或合同纠纷，而是触犯刑法的诈骗犯罪行为。
平台与商家应提升防范能力，电商平台应不断完善风控机制，升级AI图片真伪识别等技术手段，加强对异常售后订单的筛查与预警；商家在日常经营中，应注重留存发货、验货及沟通凭证，对可疑的售后索赔坚决核验实物，必要时可借助第三方AI鉴真工具或专业机构进行鉴定，积极维护自身合法权益。
来源：衡阳市中级人民法院、衡山县人民法院
作者：李洁、彭志华
专家评析
————知法善用、保护权益————
维权攻略
————类案参考、行动指南————
（以下攻略仅针对特定的情形，若情况不同请咨询邓杰律师）
固定发货留痕证据
发货前对商品状态进行拍照录像，生鲜类建议录制装箱封箱全过程，保留快递单号和物流签收记录。这些能证明发出时商品完好，是后续反驳虚假索赔的第一道防线。
保存沟通协商记录
把买家申请售后时的理由、上传的图片、聊天记录全部截图保存。注意查看图片细节，比如光线角度是否异常、变质区域是否过于规则、时间戳是否合理，发现疑点及时标注。
申请平台介入核查
收到可疑仅退款申请时，不要直接同意，立即向平台提交发货凭证和异议说明，要求平台复核图片真实性。必要时申请平台披露买家身份信息，为后续报案或起诉做准备。
委托专业机构鉴定
对明显伪造的图片，可以委托第三方鉴定机构或借助AI鉴真工具分析图片是否经过篡改。鉴定意见是证明买家伪造证据的关键材料，报案时提交能提高立案成功率。
及时报案追赃挽损
发现买家批量造假或金额较大时，立即向公安机关报案，提交证据清单和损失明细。买家退缴的赃款会依法发还，同时可提起刑事附带民事诉讼或单独起诉要求赔偿经营损失。
完善店铺风控流程
建立售后异常预警机制，对高频申请仅退款、上传图片风格相似的账号重点标记。大额订单建议保价发货并购买运费险，必要时要求退货退款而非同意仅退款，降低被恶意索赔的风险。
问疑解惑
———提出问题、得到解答————
（以下问答仅针对特定的情形，若情况不同请咨询邓杰律师）
问题1：用AI修图骗仅退款真的会被判刑吗
答：会。以非法占有为目的，伪造商品变质图片虚构质量问题骗取退款，数额达到法定标准就构成诈骗罪，不是简单的民事纠纷，可处三年以下有期徒刑、拘役或管制，并处罚金。
问题2：仅退款多少钱才会被追究刑事责任
答：一般诈骗公私财物价值三千元至一万元以上就达到数额较大标准，各地具体数额略有不同。多次小额累计达到标准，或者两年内三次以上诈骗的，同样要追究刑责。
问题3：商家发现买家AI造假该怎么报案
答：先收集保存好发货视频、商品完好的物流凭证、与买家的聊天记录，然后向平台投诉并申请信息披露获取买家真实身份，再携带证据到当地派出所报案，要求以诈骗罪立案侦查。
问题4：平台同意仅退款后商家还能追回吗
答：能。如果平台基于虚假证据错误退款，商家可以起诉买家要求返还不当得利，也可以要求平台承担审核不严的责任。买家构成犯罪的，退赃款会依法追缴发还商家。
问题5：买家是累犯会加重处罚吗
答：会。曾因诈骗或盗窃被判刑，在刑罚执行完毕后五年内再犯应当判处有期徒刑以上刑罚之罪的，属于累犯，依法应当从重处罚，不能适用缓刑，且认罪认罚从宽幅度也会受限。
问题6：普通消费者正常维权会被误判诈骗吗
答：不会。正常维权基于商品真实质量问题，有真实证据支持，主观上没有非法占有目的。区分关键在于证据是否伪造、商品是否真实存在问题、退款后是否转卖变现牟利。