淘宝每日纠纷量达两万件 互联网协会希望法院介入

本报讯（记者裴晓兰）“目前仅淘宝每天的纠纷量已经达到2万件。”昨天，在西城法院专门召开的诉讼与非诉讼衔接机制研讨会上，互联网协会代表说出了上述数字，并表示大量的互联网纠纷，光靠行业协会和企业调解无法承受，希望法院能有前瞻性地介入新型互联网纠纷。

为了更好地化解矛盾，西城法院与多家单位合作建立了诉调对接机制，由行业协会或调解组织介入调解，法院为达成调解协议进行司法确认，保证强制执行力。目前，各项诉调对接机制已调解医患纠纷148件，调解消费者纠纷220余件，保险合同纠纷调撤率达到70%。而劳动纠纷调解成效最好，共处理劳动争议案件1030件，当事人自动履行率为99.8%。

在研讨会上，中国互联网协会调解中心秘书长王斌对刚刚与西城法院建立的互联网纠纷调解对接机制寄予很大希望。她说，目前淘宝每天纠纷量2万件，有些店家被恶意投诉后关停，影响正常经营，甚至出现了围绕互联网纠纷大范围上访的情况。

“互联网纠纷涉及名誉权、知识产权等很多法律问题，面对日益增长的大规模纠纷，光靠行业协会和企业来主持沟通很难。”王斌说，围绕着特定领域的问题，行业协会希望与法院建立调解对接机制，并针对互联网业涌现出来的大量新型纠纷和司法机关合作开展前瞻性研究。“希望今后法官下基层，也能对淘宝店主宣讲法律知识。”

王斌介绍说，自今年开始，微博已建立了5000人的虚拟调解员，淘宝也在酝酿建立调解队伍。互联网协会调解中心希望得到法院配合，请法院对虚拟调解员进行培训。

中国人民大学范愉教授表示，多元化解决纠纷是基层法院服务性的体现，如果把基层法院的社会化功能和服务性发挥好，就会非常有效地将相当一部分无需进入法院的民间纠纷化解在法院之外，同时也能集中更好的司法资源审理案件。