iPad触摸屏损坏强制换整机 苹果维修霸王条款被指无效

　　IT时报记者 尤歆飞

　　苹果产品是“尊贵”的，如果你不小心摔碎了屏幕，后果可能会非常严重。近日，上海市民李女士就遭遇了这样一件倒霉事，她的iPad2触摸屏不小心摔出了几条裂痕，苹果官方维修点提出需整机调换，价格相当于新买一个iPad2。

　　配件损坏 强制换整机

　　李女士告诉《IT时报》记者，她的iPad2是在京东商城买的，各类单据一应俱全。11月下旬因为使用不当，不小心摔在地上，屏幕上出现几条裂痕，但可以正常显示图案和文字。李女士随即带着iPad2来到长宁路贝多芬广场2楼的苹果授权维修中心。经工作人员检查，确认为触摸屏损坏，但是如果要维修的话，必须更换整机，价格为2400元。

　　除了屏幕之外，其他性能一切完好，为什么一定要整机调换呢？当李女士提出质疑后，对方表示，这是苹果公司的规定，全国统一做法。工作人员说，“苹果的产品都要送回专门的维修点维修，便于管理。社会上允许单配件维修、价格不统一的服务点，不是苹果的授权维修中心。”

　　维修店修理 600元搞定

　　揣着忿忿不平的心情，李女士来到中山公园附近一家平板电脑维修店，店主小博表示，这款iPad2只是受了轻微的外伤，可以单独更换触摸屏，只需支付700元维修费，2个小时就能搞定。店主小博称，“我们的屏从苹果中国代工厂直接进货，可以保证质量。”

　　另一家私人维修店给李女士报出了600元的维修价，对方表示，一块苹果触摸屏价格大约为300~400元，再花费约100元购置拆机工具，在家也能自己换屏，他们只不过赚点工本费。最终，李女士花了600元修好了iPad2屏幕，使用之后，觉得屏幕效果跟原先无甚差别。

　　律师：苹果“霸王条款”暂无法律约束

　　明明可以用六七百元就能搞定的更换屏幕服务，为什么苹果要坚持2400多元“整机调换”？难道说，即便iPad2只是坏一个配件，坏一个按键，消费者就要为整台机器买单？

　　一名业内人士表示，“‘整机调换’有利于苹果对生产、销售链条进行监控，同时节约了售后成本。苹果无需培植、维护庞大的维修渠道，而只需要提供整机即可，这样一来，售后服务可以直接在销售渠道内完成。”

　　上海市大邦律师事务所律师游云庭对《IT时报》记者说，尽管苹果的“强制换整机”有“霸王条款”的嫌疑，但是目前在法律上暂时没有约束条款，这是中国法律上的一个软肋。“我个人认为，苹果强制换整机的行为，触犯了消费者的公平交易权利，苹果应该向消费者提供主动选择权，由人们自主决定是整机换新还是返厂维修。”

　　(游云庭：上海大邦律师事务所律师，本报维权律师团律师)