水滴筹隐私政策

水滴筹隐私政策

　　【更新日期】2026年3月4日

　　【生效日期】2026年3月4日

　　【特别提示】尊敬的用户：感谢您对北京水滴互保科技有限公司及其关联公司（以下简称“水滴筹”，或称“我们”）的信任。为了帮助您了解我们对个人信息的处理和保护规则，我们特制定《水滴筹隐私政策》（“隐私政策”）。请您仔细阅读本隐私政策尤其是粗体显示的内容。如您有任何疑问、意见或建议，您可通过本隐私政策第十节的联系方式与我们联系。

　　本隐私政策适用于我们及我们的关联公司（统称“水滴”）通过水滴筹官方网站（www.shuidichou.com, www.shuidichou.cn）、基于Android（安卓）系统、Harmony（鸿蒙）系统和iOS系统开发的“水滴筹”应用程序（App）及水滴筹相关小程序、公众号、网页以及随技术发展出现的新形态向您提供的产品或服务。为了更好地为您提供贴心的服务，您在使用我们的产品或服务时，我们可能会收集和使用您的相关信息。水滴筹非常重视用户的隐私和个人信息保护，我们希望通过本隐私政策向您说明我们在您使用我们的产品或服务时，我们如何收集、使用、保存、共享、转让和保护这些信息，以及我们为您提供的管理这些信息的方式。

　　在本隐私政策中，个人信息，是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。敏感个人信息，是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。我们将在本隐私政策中对个人信息以粗体进行显著标识；对敏感个人信息以粗体加下划线进行显著标识。

　　我们在此特别提醒您：我们致力于打造多样的产品和服务以满足您的需求。因我们向您提供的产品和服务种类众多，且不同用户选择使用的具体产品/服务范围存在差异，故收集使用的个人信息类型、范围会有所区别，请以具体的产品/服务功能为准。

　　本隐私政策将帮助您了解以下内容：

　　一、 我们收集了哪些个人信息

　　二、 我们如何使用您的个人信息

　　三、 征得授权同意的例外

　　四、 我们如何存储您的个人信息

　　五、 我们如何共享、委托处理、转让、公开披露您的个人信息

　　六、 我们如何保护您的个人信息

　　七、 您管理个人信息的权利

　　八、 未成年人个人信息保护

　　九、 隐私政策的适用范围、变更和修订

　　十、 如何联系我们

　　十一、 隐私政策的生效

　　一、我们收集了哪些个人信息

　　在您使用水滴筹服务过程中，我们将按照如下方式收集您在使用服务时主动提供或因您使用服务而产生的信息，用以向您提供下述服务、优化我们的服务并保障您的账号安全。由于水滴筹产品和服务的形态较多，具体的服务类型和可能处理的个人信息以您使用的产品界面展示为准：

　　（一） 账号注册、登录功能相关的个人信息

　　1、当您注册、登录成为水滴用户时，我们可能会收集您的手机号码以创建水滴账号；当您选择授权使用第三方账号（如微信）登录时，我们会通过第三方获取您授权共享的第三方账号信息（包括微信昵称、微信头像）并可能收集您的手机号码进行账号绑定。收集这些信息是为了帮助您完成水滴账号注册，保护您的账号安全。我们收集手机号码，是为了验证您的身份，满足相关法律法规的网络实名制要求。如果您拒绝提供这些信息，您可能无法正常注册水滴账号，亦无法在我们的平台发起个人求助项目。

　　2、基于我们与通信运营商的合作，当您使用一键登录功能时，经过您的同意，我们会使用运营商提供的功能，将您设备中的手机号码作为您的注册、登录账号并免于密码或动态验证码核验，为您提供快捷的注册、登录服务。

　　（二） 求助登记服务相关的个人信息

　　当您选择我们提供的求助登记服务时，我们可能向您收集必要的个人信息，如您的手机号码及与求助人的关系，以保障与您及时沟通联系，向您提供求助登记服务。如果您拒绝提供这些信息，我们可能将无法向您提供此类服务。

　　此外，您还可以选择提供您的微信号、求助人姓名、求助人所患疾病、求助人所在医院、求助人所在城市等信息（以您在登记时相关产品界面所要求提供的信息字段为准），以便完善信息，向您提供更加个性化的顾问服务，满足您的个性化需求。如果您不提供这些补充信息，不会影响您使用求助登记服务的基本功能。

　　（三）发起个人求助项目服务相关的个人信息

　　为向您提供发起个人求助项目及提现等相关服务，我们将收集信息发布人、求助人、收款人、紧急联系人的个人信息，以及在使用我们的产品或服务时您主动提供或服务过程中产生的个人信息。这些信息主要有以下类型：

　　    1. 发起个人求助项目及提现服务相关的个人信息，主要包括：（1）求助人身份信息：包括姓名、年龄、身份证件号码、出生证号、身份证照片及手持本人身份证件的照片、特定身份信息等。我们收集手持身份证件的照片信息是为了验证您的真实身份，防止您的身份或者信息被他人盗用或假冒，确保项目真实性；（2）信息发布人身份信息：包括姓名、手机号码、身份证件号码、与求助人的关系（当求助人与信息发布人并非同一人时需要提交）等；（3）求助人因疾病等原因导致家庭经济困难的情况：包括就诊医院、医疗证明材料（住院证明/检查报告/诊断证明/病案首页/出院证明等）、疾病情况（疾病名称、疾病严重程度、疾病诊疗方案、患病原因）、家庭经济状况（房产、车产、年收入、金融资产、负债）、求助人保险保障状况（基本医疗保障情况、商业保险情况、是否享受低保、是否在其他平台求助）等；（4）求助目标金额及用途：求助目标金额、求助标题、求助详细说明（包括资金用途等）；（5）求助信息真实性声明：包括信息发布人承诺、信息发布人与求助人的关系；（6）其他：求助信息真实性其他相关材料，如求助人婚姻情况、求助人家庭成员经济情况（如求助人已婚子女数量及经济情况、求助人父母经济情况）、求助人违法犯罪记录；提现时的求助人最新病情、提现用途、医疗材料（包括但不限于医疗票据、治疗花费单据等），以具体功能页面要求为准。我们收集上述信息是为了履行对个人求助项目真实性进行查验的法定义务。如果您拒绝提供以上必要的信息，您将无法通过我们平台的资料审核，亦无法在我们平台发起个人求助项目或提现。（7）选填信息：主要包括求助人照片（如求助人生活照、求助人病床照）、家庭住址、学习工作情况、家庭生活状态、治疗过程等。补充这些信息有助于增强您的个人求助项目真实性和透明度，帮助公众全面了解求助项目，提升筹集捐助资金效果。如果您不提供这些选填信息，不会影响您使用个人求助项目服务的基本功能。

　　2. 提现相关的收款及资金信息，主要包括：（1）收款人信息：姓名、电话号码、身份证件号码、身份证照片及手持本人身份证件的照片、银行卡（存折）信息、银行账户信息、与求助人的关系证明（当求助人与收款人并非同一人时需要提交）。我们收集手持身份证件的照片信息是为了验证您的真实身份，防止您的身份或者信息被他人盗用或假冒，确保捐助资金安全；（2）紧急联系人信息：姓名、电话号码；（3）若收款人为医院或其他组织，则需要提供开户单位名称、对公收款账号等；（4）提现相关资金信息：求助时间、已求助金额、待求助金额、银行打款对账单、申请提现时间、申请提现金额、实际到账金额、实际到账时间。我们收集上述信息是为了履行平台对捐助资金拨付的审核责任。如果您拒绝提供以上必要的信息，您将无法通过我们平台的资料审核，亦无法在我们平台完成捐助资金提现。您知悉并同意，由于银行打款对账单等资金信息实际是由银行提供，因此我们需要从银行获取您的对账信息，以便为您提供上述服务。

　　3.捐助资金的使用情况，主要包括：求助人治疗花费情况（如支付凭证、花费票据等）、求助人当前治疗进展、后续治疗方案，疾病预计治疗所需款项、家庭当前已花费情况、筹集款项以及预计用途、退回情况（如退回账号、退回原因、退回金额、退回时间等）等。其中可能包含您或其他人的个人信息，以您实际提供的材料和指引界面要求为准。我们收集上述信息是为了履行平台对捐助资金用途的监督责任。如果您拒绝提供相关材料，我们将无法核查您是否按照求助用途使用捐助资金，平台有权要求信息发布人、收款人、求助人全额返还通过我们所筹的款项。

　　（四）捐助服务相关的个人信息

　　当您浏览水滴筹个人求助项目页面时，我们会收集您的IP地址、手机型号、浏览器信息、操作系统版本。当您注册、登录成为水滴用户时，我们可能会收集您的手机号码以创建水滴账号；当您选择授权使用第三方账号（如微信）登录时，我们会通过第三方获取您授权共享的第三方账号信息（包括微信昵称、微信头像）并可能收集您的手机号码进行账号绑定。收集这些信息是为了帮助您完成水滴账号注册，以保护您的账号和捐助资金安全。

　　当您通过水滴筹对求助人进行捐助时，可以选择我们合作的第三方支付机构（如支付宝、微信支付等合作方，合作方具体名称及其联系方式以《第三方共享信息清单》及最终支付展示页面为准）所提供的服务进行支付。我们需要收集您的订单信息（订单号、订单金额、订单时间、微信OpenID、用户ID、个人求助项目名称）、账单信息及其他法律要求的必要信息，以协助您完成捐助。同时，我们会将订单信息及其他必要信息与这些合作机构共享，以确认您的支付指令并帮助您完成支付。

　　当您通过我们退款时，我们还将收集您的主动提供或因您使用服务而产生的信息，包括：退款金额、退还方式、退款原因、退款人姓名、联系方式及其他必要信息。同时，我们会将退款信息及其他必要信息与原支付合作机构共享，以确认您的退款指令并帮助您完成退款。

　　（五）为求助人提供证实时收集的个人信息

　　当您为求助人求助信息提供证实时，我们会收集您的微信头像、微信昵称、姓名、身份证件号码、您与求助人的关系以及证实内容。收集此类信息是为了确保您身份的真实性，增强求助人已公布信息的真实性，帮助个人求助项目赢得更多的信任。如果您拒绝提供上述信息，您无法就求助人的情况提供证实。

　　（六）对个人求助项目提出质疑时收集的个人信息

　　当您对个人求助项目产生质疑，进行举报时，我们会收集您的电话号码，收集此信息是为了方便我们的工作人员与您联系，核实相关情况。您也可以选择提交您的姓名、身份证件号码，进行实名举报，提高举报的真实性和有效性。

　　（七）通过个人大病求助信息公示系统进行检索所需的个人信息

　　当您通过我们的个人大病求助信息公示系统检索特定求助人的求助信息时，您需要提交您的手机号码、姓名、身份证件号码以完成实名认证。如果您拒绝提供上述信息，您无法通过个人大病求助信息公示系统进行信息的检索。

　　（八）与风险控制相关的个人信息

　　在您通过水滴筹平台发起个人求助项目、提现等过程中，我们可能会向第三方核验调查您的身份信息、医疗信息、社保信息、财产信息、家庭经济状况和信用信息（包括违法犯罪记录信息等信用记录），以查验个人求助项目的真实性及是否符合水滴筹平台相关规则。在这种情况下，我们可能会收集您留存在我们关联公司的信息，我们还可能向行政机关、司法机关、征信机关、医疗机构、电信运营商、背景调查公司以及其他合法了解掌握相关信息的自然人和法人收集或查询相关信息。您同意我们向上述机构或个人收集和查询您的身份、医疗、社保、财产、家庭经济、信用相关信息，以查验个人求助项目的真实性及是否符合水滴筹平台相关规则，防范欺诈等违法活动和减少信用风险。

　　（九）为您提供客服的有关的个人信息

　　在您使用我们产品或服务的过程中，如果您有任何疑问、意见或建议，您可以通过在线客服、发送邮件或拨打电话与我们取得联系，我们也可能根据您提供的联系方式对您进行必要的回访。服务过程中，我们将可能收集您的账号信息、电话录音、在线沟通记录及您与客服人员的对话信息（其中可能包括您主动提供的个人信息）。如果您参与问卷调查，我们还将收集您在问卷中向我们提供的信息。为了保证服务体验、改善服务品质，您与客服的通话信息可能会被录音。当您在服务过程中出现服务投诉或纠纷时，我们可依法调取并使用录音信息作为解决纠纷的参考依据。

　　当您需要我们提供与您所使用的服务相关的客户服务时，我们可能会查询您的相关信息以便向您提供适当的服务。当您需要客服协助您修改有关信息（如地址、联系方式等）时，您可能还需要提供相应的信息以完成修改。

　　您知悉并同意，如果我们的客服人员无法立刻解决您的问题，我们可能在核实情况后，通过您主动提供的联系方式与您取得联系、解答您的问题、回应您的诉求。

　　（十）信息公开发布功能相关的个人信息

　　如您在水滴筹相关页面公开发表评价、发布图文等，因这类功能涉及公共板块，我们将收集您发布的信息并向所有用户公开展示您的微信昵称、微信头像、与求助人的关系、您账户发布的内容等。请注意，您公开发布的信息中可能会涉及您或他人的个人信息甚至敏感个人信息，如您在评价时选择上传包含个人信息的图片，请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。若您公开发布的信息中涉及他人个人信息的，您需在发布前征得他人的同意。

　　（十一）与改善和优化服务及保障账号安全相关的个人信息

　　为了保障用户的账号安全、交易安全、系统运行安全，满足法律法规和我们协议规则的相关要求，以及不断地改进我们的产品，在您使用我们的产品和服务时，我们需要收集相关的设备信息与日志信息。设备信息包括与您使用设备的软硬件特征和设备环境信息相关的信息，例如IMEI、Android ID、IDFA、IMSI、网络设备地址（MAC）、BSSID、ICCID、SIM卡信息、GPS、设备型号、设备名称、系统版本号、任务列表、设备应用安装列表、手机制造商、运营商名称；日志信息包括IP地址、访问的浏览器信息、点击和浏览我们产品和服务功能或页面的URL地址及其使用情况与频率、应用崩溃情况、总体安装使用情况、性能数据、应用来源。

　　（十二）与信息推送和展示相关的个人信息

　　我们可能收集和使用包括IMEI、Android ID、IDFA、OAID、网络设备地址（MAC）、IMSI、BSSID、ICCID、SIM卡信息、设备型号、设备名称、系统版本号、设备应用安装列表、手机制造商在内的与您使用设备的软硬件特征和设备环境信息相关的信息，用于向您推送信息和内容，该等信息展示与推送可能使用第三方服务。您有权按照本隐私政策第七节提供的方式关闭该等信息推送，在您关闭后，我们将不再向您的设备推送信息，关闭信息推送不会影响您使用其他服务。

　　（十三）使用 Cookie 和同类技术收集的个人信息

　　为确保我们网站正常运转、为您获得更轻松的访问体验，我们会在您的计算机或移动设备上放置安全的Cookie及相关技术（统称“Cookie”）收集信息。Cookie是您浏览网页时，网站服务器放在客户端（您的计算机、移动电话或其他智能终端）里面的一个小小的文本文件，存储了一些与用户访问网站有关的信息。Cookie可帮助我们：

　　1. 按照您所希望的服务样式、外观设置为您提供服务；

　　2. 保障数据和服务的安全性，排查针对我们的产品和服务的作弊、黑客、欺诈行为；

　　3. 避免不必要的服务器负载，提高服务效率，节省资源、能源；

　　4. 了解您使用我们服务的方式，以求改善我们的产品和服务的用户体验，为新产品或功能的研发提供参考数据。

　　如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可修改对Cookie的接受程度或拒绝我们的Cookie。但如果您这么做，在某些情况下可能会影响您安全访问我们的网站，且可能需要在每一次访问我们的网站时更改用户设置。

　　（十四）通过获取权限收集的个人信息

　　为实现相关业务功能，我们需要调用以下权限并收集您的信息：

　　1. 为便于您在使用我们的产品和服务时，上传图片和视频及日志缓存，我们会对用户拍摄的照片和视频进行存储。因此，当您主动上传时，如果您使用的是Android系统，我们会在获得您的自主选择同意后，获取您的外部存储的读取和写入权限。如果您使用的是iOS系统，当您主动上传时，我们将获取您的照片权限，用于写入和读取您的相册信息。拒绝提供该权限会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用我们其他功能。您可以随时在手机系统设置中关闭该授权或者按照本隐私政策第七节提供的方式关闭该授权；

　　2. 为了保障您的账号及交易安全、统计我们产品的用户数量、分析产品的使用状况以不断改进我们的产品以及向您推荐您可能感兴趣的产品和服务，当您首次使用我们的产品和服务时，我们会在获得您的自主选择同意后，获取您的读取电话状态权限，收集您使用设备的设备唯一标识信息。您可以随时在手机系统设置中关闭该授权或者按照本隐私政策第七节提供的方式关闭该授权；

　　3. 当您使用我们的拍摄功能时，例如拍摄需要在筹款中上传的图片或者录制视频反馈您遇到的问题时，我们会在获得您的自主选择同意后，获取您的相机权限（拍摄）。拒绝提供该权限会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用我们其他功能。您可以随时在手机系统设置中关闭该授权或者按照本隐私政策第七节提供的方式关闭该授权；

　　4. 为便于您基于所在地点位置选择附近的筹款顾问，帮助您更好地筹款，优化我们的服务，我们会在获得您的自主选择同意后，获取您的位置权限，从而自动读取您的地理位置。拒绝提供该权限会使您无法自动写入您的位置信息，但不影响您正常使用我们其他功能，您亦可以通过手动设置位置的方式找到附近的筹款顾问。您可以随时在手机系统设置中关闭该授权或者按照本隐私政策第七节提供的方式关闭该授权；

　　5. 当您需要在App内拨打我们的客服电话进行沟通时，我们会在获得您的自主选择同意后，获取您的拨打电话权限，以便您与我们的客服人员进行语音沟通。拒绝提供该权限会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用我们其他功能。您可以随时在手机系统设置中关闭该授权或者按照本隐私政策第七节提供的方式关闭该授权；

　　6. 当您需要在App内主动录制视频或发送语音消息时，我们会在获得您的自主选择同意后，获取您的麦克风权限，以便您向我们的客服人员反馈问题时发送语音消息。拒绝提供该权限会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用我们其他功能。您可以随时在手机系统设置中关闭该授权或者按照本隐私政策第七节提供的方式关闭该授权。

　　（十五） 第三方SDK的使用情况

　　在某些特定业务场景下，为了保障本服务的稳定运行、功能实现，使您能够使用和享受更多的服务及功能，我们的应用中会嵌入第三方的SDK或其他类似的应用程序（简称SDK）来为您提供服务。

　　请您点击此处查看我们产品中接入的第三方SDK目录（《接入第三方SDK目录》），以了解可能获得您信息的第三方SDK、相关服务提供方身份、其通过水滴筹收集或获取的您的个人信息范围以及使用目的。我们会不时对该等合作伙伴或服务提供商进行技术检测和行为审计，并要求其遵循合作法律协议，以最大限度地确保其依法、依规、依约收集和使用数据。

　　请您注意，尽管我们会通过合同和技术手段要求该等第三方严格保护您的个人信息，但该等第三方将依据其个人信息保护政策对您的个人信息独立承担保护责任。

　　二、我们如何使用您的个人信息

　　（一）使用您的相关个人信息，用以实现本隐私政策第一节所列产品和服务的功能。

　　（二）为向您提供发起个人求助项目服务，我们会对信息发布人、求助人、收款人（在收款人非求助人本人的情况下）的个人信息进行核查，实现个人求助项目风险控制。

　　（三）为保障个人求助项目的公信力，增强透明度，我们可能会公示：（1）求助人与求助相关的必要身份情况：求助人姓名、年龄等；（2）求助人因疾病等原因导致家庭经济困难的情况：包括就诊医院、医疗证明材料（住院证明/检查报告/诊断证明/病案首页/出院证明等）、疾病情况（疾病名称、疾病严重程度、疾病诊疗方案、患病原因）、家庭经济状况（房产、车产、年收入、金融资产、负债）、求助人保险保障状况（基本医疗保障情况、商业保险情况、是否享受低保、是否在其他平台求助）等；（3）求助目标金额及用途：求助目标金额、求助标题、求助详细说明（包括资金用途等）等；（4）捐助资金筹集、拨付、使用、退回等信息：包括筹集信息（如求助时间、已求助金额、待求助金额等）；拨付信息（如收款人姓名、银行打款对账单、申请提现时间、申请提现金额、实际到账金额、实际到账时间等）；使用信息，包括求助人治疗花费情况（如支付凭证、花费票据等）、求助人当前治疗进展、后续治疗方案，疾病预计治疗所需款项、家庭当前已花费情况、筹集款项以及预计用途等；退回信息（如退回账号、退回原因、退回金额、退回时间等）；（5）其他相关信息：为增强个人求助项目透明度，帮助公众全面了解个人求助项目，提升筹集捐助资金效果，在征得您同意的情况下，我们还可能公示有关信息，包括；求助人的照片（如求助人生活照、求助人病床照）、家庭住址、学习工作情况、家庭生活状态、治疗过程、家庭成员经济情况（如求助人已婚子女数量及经济情况、求助人父母经济情况）等；信息发布人的姓名、微信头像、微信昵称，与求助人关系（求助人与信息发布人并非同一人时需要提供）、信息发布人承诺情况等；证实人的姓名、微信头像、微信昵称、与求助人的关系、证实内容等。

　　（四）如您通过水滴筹平台进行捐助，我们会在相关求助界面展示您的捐助信息（包括用户头像、昵称和捐助数额），并向登录水滴筹平台的您的好友展示您的捐助情况。如您不希望您的捐助情况被公开，您可以选择匿名捐助。

　　（五）为了更好地提供个人求助服务和实现有效捐助，我们会将恶意筹款人的电话号码、昵称、个人求助项目标题、身份证件号码进行去标识化处理并以黑名单的形式进行公示。此处的“恶意筹款人”是指编造或夸大求助信息、隐瞒个人财产信息、制造假病历、不当挪用医疗款等行为的信息发布人。对于进入失信黑名单的用户，我们将依法依规视情况上报相关政府部门、司法机关以及征信机构。

　　（六）我们可能采取去标识化等方式将在业务中收集的您的个人信息以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息进行综合研究、统计分析和预测，以统计产品的用户数量、分析产品的使用状况、排查产品崩溃原因、减少崩溃的情况，改善我们的产品和服务的设计和功能，优化用户体验。

　　（七）为提高您使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供服务的安全性，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或水滴筹相关协议规则的情况，我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决需要，使用或整合您的个人信息，如账号信息、设备信息、服务日志信息、位置信息、应用程序使用信息等以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息。为了依法维护您或我们的合法权益，我们可能使用上述信息解决您与水滴或者其他服务机构之间产生的违约纠纷或投诉。

　　（八）我们可能基于您的水滴账号或您选择的服务需求类型，通过网站或应用程序向您展示和推送我们、我们关联公司及合作伙伴提供产品或服务的营销信息。对于应用程序端的营销消息，您可以通过“个人设置”-“系统权限”中“通知推送权限”关闭消息推送功能；对于网站端的营销信息，您可以通过网页“菜单”-“设置”关闭消息推送功能。

　　（九）为保证服务得以完成或向您提供您可能需要的服务，我们可能根据您提供的联系方式对您进行必要的电话回访或短信通知，包括但不限于验证码、服务通知等，以提供身份验证、安全验证、信息核对、用户调研等服务。我们还可能会根据您提供的联系方式，通过短信或电话或您同意的其他方式联系您，向您推荐我们、我们关联公司及合作伙伴提供的您可能感兴趣的产品或服务，以及向您发送营销活动通知、商业性电子信息以及提供与您相关的广告。如您拒绝接受短信或电话联系，您可以根据短信或电话中的指引，退订我们的短信或要求拒绝通过电话联系。

　　（十）为向您推荐您可能感兴趣的产品或服务，我们可能会根据您使用我们的产品和服务的情况（如点击、分享等浏览使用行为、浏览时长、设备信息），结合您使用我们的关联公司服务的情况，提取您的兴趣偏好、消费及服务需求等特征，向您展示和推送我们、我们关联公司及合作伙伴提供产品或服务的信息。

　　在向您展示个性化内容时，我们会标注“为您推荐”或提供类似标识。如果您想管理我们给您推送的个性化内容，您可以通过点击App“我的-设置-个性化推荐”进行设置。

　　（十一）我们可能将业务中收集的个人信息进行去标识化或匿名化处理后，建立数据库并进行分析利用，以进行医学研究、药学研究、学术研究或行业洞察分析。例如通过匿名化的健康生理信息进行聚合性的统计分析研究，以推动疾病的预防、预测和预警工作。除非另行得到您的授权同意，我们确保在统计分析研究结果中，仅展示汇总后的信息、匿名化后的信息或者其他不会识别到您的个人身份的信息，不会披露您的任何身份信息、账号信息或其他可识别信息，以保障您的隐私和个人信息安全。

　　（十二）如果您通过我们为其他人选择相应的产品或服务，并提供该实际服务接受人的有关信息。在您向我们提供实际服务接受人的个人信息之前，您应确保您已经获得合法充分有效的授权。

　　（十三）如果我们将信息用于本隐私政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，我们会事先征求您的同意。我们可能在某些具体服务或功能项下，通过交互文案、产品界面或弹窗等方式向您单独告知处理个人信息的目的、方式或范围，若单独告知的内容与本隐私政策不一致的，以单独告知的内容为准。

　　三、征得授权同意的例外

　　根据相关法律法规规定，以下情形中收集和使用您的个人信息无需征得您的授权同意：

　　1. 与我们履行法律法规规定的义务相关的；

　　2. 与国家安全、国防安全直接有关的；

　　3. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的。例如：为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

　　4. 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接有关的；

　　5. 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；

　　6. 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理您的个人信息；

　　7. 所涉及的个人信息是您自行向社会公众公开的；

　　8. 根据您要求签订和履行合同所必需的；

　　9. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道； 

　　10. 维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；

　　11. 法律、法规或国家标准规定的其他情形。

　　请注意，经匿名化处理的、单独或与其他信息相结合无法识别您的身份或者与您直接建立联系的信息，不属于个人信息，我们对此类数据的处理将无需另行向您通知并征得您的同意。如果我们将单独无法与任何特定个人建立联系的信息与其他信息结合用于识别自然人个人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，此类信息将被视为个人信息，按照本隐私政策进行处理与保护。

　　四、我们如何存储您的个人信息

　　我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息将存储在中华人民共和国境内。如涉及到跨境传输，我们会按照国家相关法律法规及相关标准的规定充分保障您的个人信息权益与安全。

　　我们只会在达成本隐私政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的留存要求。我们判断个人信息的存储期限主要参考以下标准并以其中较长者为准：

　　1. 完成您同意使用的业务功能；

　　2. 保证我们为您提供服务的安全和质量；

　　3. 您同意的更长的留存期间；

　　4. 是否存在有关保留期限的其他特别约定。

　　在超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。

　　如我们停止运营水滴筹的产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，并将以公告的形式进行停止运营通知。同时，对我们存储的个人信息进行删除或匿名化处理。

　　五、我们如何共享、委托处理、转让、公开披露您的个人信息

　　（一） 共享

　　我们不会与任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外（具体第三方信息情况请查看《与第三方共享个人信息清单》，主要包括以下情形）：

　　1. 取得您同意的情况下共享：在获取您明示同意的情况下，我们会与其他方共享您的个人信息。

　　2. 履行法定义务所必需的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，以及其他法定义务履行的需要，共享必要的您的个人信息。

　　3. 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需的情况下的共享。

　　4. 在法律法规允许的范围内，为维护我们、我们的关联公司或合作伙伴、您或其他水滴用户或社会公众利益、财产或安全免遭损害而有必要共享您的个人信息；为了满足内部审计需要，向我们的审计机构提供审计所需的必要信息，或者为了解决您与水滴或者其他合作服务机构之间产生的纠纷争议或投诉处理而有必要共享您的个人信息。

　　5. 与我们的关联公司共享。您可以通过统一的水滴账号登录水滴的其他产品或服务，这些服务可能是由我们的关联公司提供。为向您提供前述基于水滴统一账号的产品或服务、防止欺诈与安全风险以及便于您进行统一账号管理，我们可能会将您的基础用户账号信息（如水滴账号ID、头像、昵称、手机号码）、必要的身份信息（姓名、身份证件号码）等个人信息与我们的关联公司共享。但我们只会共享必要的个人信息，且关联公司对您个人信息的使用受本隐私政策，或经过您授权同意的且对您的个人信息提供与本隐私政策保护水平实质相同的关联公司隐私政策的约束（您可以在相关应用程序或我们的官方网站上查看水滴集团相关产品适用的隐私政策）。我们和我们的关联公司均会严格遵守水滴集团的个人信息及数据安全保护制度和隐私政策。

　　（二） 委托处理

　　我们可能会委托第三方合作伙伴代我们处理个人信息，以便授权合作伙伴代表我们为您提供某些服务或履行职能。授权合作伙伴只能接触到其提供服务或履行职能所必要的个人信息。我们将会通过协议要求其不得将此信息用于其他任何超出委托范围的目的。除非您另行授权同意，我们的合作伙伴无权将您的个人信息用于任何其他我们未委托的用途。我们委托的合作伙伴包括以下类型：

　　1. 供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们可能会将您的个人信息提供给支持我们提供服务的第三方服务提供商。这些服务提供商包括为我们提供基础设施技术服务、数据处理、核验、信用审查、风控和客户服务、支付服务或进行学术研究和调查服务等的机构。但我们要求这些服务提供商、合作伙伴只能出于为我们提供服务的目的使用您的信息，而不得出于其自身利益使用您的信息。

　　2. 广告、分析服务类的授权合作伙伴。经您授权，我们会与提供广告投放推广的服务提供商、统计分析服务提供商（例如应用流量监测服务提供商）或其他合作伙伴共享信息，但我们仅会向这些合作伙伴提供汇总后的信息、匿名化后的信息或者其他不会识别到您的个人身份的信息，不会分享您的任何身份信息、账号信息或其他可识别信息。例如，我们的产品中可能会嵌入第三方软件工具开发包（SDK），以统计用户使用应用程序的习惯或偏好，或点击访问广告的情况。有关广告、分析类服务类第三方SDK的个人信息处理情况详见《接入第三方SDK目录》。

　　（三）转让

　　我们不会将您的个人信息转让给其他任何公司、组织或个人，但以下情形除外：

　　1. 事先获得您明确的同意或授权；

　　2. 根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供；

　　3. 符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；

　　4. 随着水滴公司业务的发展，我们及我们的关联公司有可能进行合并、收购、资产转让或其他类似的交易。如相关交易涉及到您的个人信息转让，我们会要求新持有您个人信息的公司、组织和个人继续受此隐私政策约束，否则我们将要求该公司、组织和个人重新征得您的授权同意。

　　（四）公开披露

　　当您使用水滴筹平台个人求助服务时，我们需要根据本隐私政策第二节公开披露您的个人信息，在我们的平台上进行公示，以确保个人求助项目的公信力。除此以外，我们仅会在以下情况，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，公开披露您的个人信息：

　　1. 根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息；

　　2. 根据法律法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或核查函。我们坚信，对于要求我们提供的信息，应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都进行了慎重的审查，以确保其具备合法依据，且仅限于执法部门等因特定核查目的且有合法权利获取的数据。

　　请注意，您在使用我们服务时自愿发布甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至敏感个人信息，如您的身份信息，以及您在发布时选择上传包含个人信息的文字、图片或视频等各种形式的信息。请您在使用我们的服务时更加谨慎地考虑，是否要发布相关信息。

　　六、我们如何保护您的个人信息

　　我们已采取符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。

　　1. 水滴设置了专门的个人信息保护负责人，负责处理水滴相关产品和服务可能涉及到用户个人信息的各项事务，以及规划和制定公司的隐私政策、审核各产品的用户使用协议、监督各产品的工作原理和信息处理机制等。

　　2. 我们进行了信息安全等级保护的定级测评，我们的信息系统被认定为符合信息安全等级保护第三等级（金融机构信息系统级别的保护）要求，并按照法律法规要求就定级报告向公安机关进行了备案。我们按照信息安全等级保护的要求制定了信息安全工作的总体方针和安全策略，建立了覆盖主机、数据、应用、管理等层面的安全管理制度，设立了专职部门负责信息安全管理工作，明确了安全管理机构内的各个部门和岗位的职责、分工和技能要求，制定了明确的人员录用和离职管理规范。

　　3. 我们会对可识别的敏感个人信息进行加密传输和存储，以确保数据的保密性。我们的应用系统提供了身份鉴别、用户标识唯一性检查、登录失败处理、基于角色的访问控制等功能，采用HTTPS安全协议进行通信，设置了最大并发会话连接数，能够对系统服务水平降低到预先规定的最小值进行检测和报警。我们在服务端部署访问控制机制，对可能接触到您个人信息的工作人员采取最小够用授权原则，并定期核查访问人员名单和访问记录。我们的服务器操作系统和数据库系统口令有复杂度要求，采用SSH安全协议进行远程管理，严格限制默认账号的访问权限，并修改了默认口令，审计记录全面并覆盖了所有用户。

　　4. 我们存储用户个人信息的服务器系统均为安全加固后的操作系统。我们会对服务器操作进行账号审计及监控。如果发现外部公告有安全问题的服务器操作系统，水滴会在第一时间进行服务器安全升级，确保水滴所有服务器系统及应用安全。

　　5. 我们为工作人员定期举办个人信息保护相关法律法规培训，以加强工作人员的用户个人隐私保护意识。

　　6. 我们制定了信息安全事件应急预案，并调配足够的资源保障确保应急预案的执行。我们每年对应急预案进行了培训和应急事件演练。如果我们的物理、技术或管理防护措施不幸遭到破坏，我们会及时启动应急预案，防止安全事件扩大，按照法律法规的要求上报国家主管机关，并及时采取推送、公告等合理、有效的方式向您告知安全事件的基本情况、可能的影响、已经采取的措施或将要采取的措施等。

　　七、您管理个人信息的权利

　　按照中国相关的法律、法规、标准，在您使用我们的产品或服务期间，您可以参考下述指引查询、复制、更正、删除您的个人信息，行使撤回同意以及注销账号的权利。另外，您可以通过本隐私政策第十节载明的方式与我们联系，您的意见会及时得到处理。

　　（一）查询、复制、更正、删除您的个人信息

　　当您通过我们的产品注册了水滴账号的情况下，您可以通过水滴筹App-我的-头像，或者通过本隐私政策第十节提供的联系方式联系我们查询、复制、更正和删除您的个人信息。

　　以下情况发生时，您可以通过本隐私政策提供的联系方式要求我们删除您的个人信息：

　　1. 我们没有征求您的同意，违法收集了您的个人信息。

　　2. 我们处理您的个人信息违反了法律法规要求。

　　3. 我们违反了与您的约定来使用和处理您的个人信息。

　　4. 您注销了水滴账号、卸载或者不再使用我们的产品或服务。

　　5. 我们停止对您提供服务。

　　您可以通过本隐私政策第十节提供的方式联系我们要求删除您的个人信息，我们会在收到您的反馈并验证您的用户身份后的15个工作日内给予答复。当我们从服务器中删除您的个人信息后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的数据，但会在备份更新的时候删除这些信息。

　　（二）改变或撤回您的授权或改变您授权同意的范围

　　请您理解，每个业务功能需要一些必要的个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务和功能，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

　　如果您想撤回授予给我们的设备权限，您随时可通过以下方式撤回：

　　1. 当您使用App时，如果您使用的是Android系统，您可以通过App “设置” 功能入口进入“系统权限”界面或在设备本身操作系统中的“设置”中关闭外部存储的读取和写入权限、相机权限、位置权限、拨打电话权限、读取电话状态权限、通知功能，改变同意范围或撤回您的授权；如果您使用的是Harmony系统，您可以通过App “设置” 功能入口进入“系统权限”界面或在设备本身操作系统中的“设置”中关闭通知功能，改变同意范围或撤回您的授权；如果您使用的是iOS系统，您可以通过App “我的” 功能入口进入“用户头像”--“系统权限”界面或在设备本身操作系统中的“设置”中关闭照片权限、相机权限、位置权限、麦克风权限、通知功能，改变同意范围或撤回您的授权。撤回授权后我们将不再使用该等权限。

　　2. 当您使用小程序时，您可以在小程序界面中管理小程序获得的应用权限，您可以撤回对小程序的应用权限授权。

　　3. 您可以随时点击“消息”右上角“设置”功能入口进入“消息设置”页面，开启或关闭向您推送信息功能。

　　（三）获得解释的权利

　　您有权要求我们就个人信息处理规则做出解释说明。您可以通过本隐私政策载明的联系方式与我们取得联系。

　　（四）注销您的账号

　　在您通过我们的产品注册了水滴账号的情况下，您可以通过本隐私政策第十节的联系方式联系我们注销您的水滴账号，我们会在收到您的反馈并验证您的用户身份后的15个工作日内给予答复。我们在此善意地提醒您，您注销账号的行为，将导致我们终止对您提供服务，也会将会给您带来诸多不便。

　　1、如果您经慎重考虑，确定注销您的账号，您的账号需同时满足以下条件：

　　（1）账号处于安全状态，无异常行为记录，无被盗风险；

　　（2）账号相关财产权益已结清，无未完成或存在争议的订单和服务；

　　（3）自愿放弃账号中的资产和虚拟权益（包括但不限于账号余额、积分、会员权益等）；

　　（4）账号无任何未结纠纷，包括投诉举报或被投诉举报。

　　2、您理解，根据《个人大病求助信息发布规则》，信息发布人及求助人应实时在水滴筹平台更新求助人的信息资料和大病求助项目进展并向社会公开，接受社会监督。阳光诚信、接受公众监督是在水滴筹上进行大病求助需遵守的基本原则，无论是在求助过程中，还是在接受捐助之后，您都有义务接受公众监督，披露您的接收款项情况和款项使用情况。若水滴筹发现您存在任何虚假、伪造、隐瞒，以及挪用款项的行为，水滴筹有权要求全额退还捐助款项；情节严重者，将追究相应法律责任。

　　因此，您理解并同意，在以下情况下水滴有权拒绝您的账号注销申请：

　　（1）您曾经通过水滴筹获得捐助（无论是作为信息发布人、求助人、收款人）；

　　（2）您曾经通过水滴筹有过证实行为或者举报行为；

　　（3）您与我们现阶段存在任何纠纷；

　　（4）注销账号后将导致个人或组织的合法权益受到损害的；

　　（5）其他根据法律规定或我们服务的性质无法注销或不宜注销的情形。

　　3、账号一旦被注销将不可恢复，请您在操作之前自行备份本账号相关的所有信息和数据，确认与本账号相关的所有服务均已进行妥善处理。账号成功注销后，您将无法再使用本账号，也将无法找回您账号中及与账号相关的任何内容或信息，包括但不限于：

　　（1）您将无法登录、使用本账号；

　　（2）本账号的个人资料和历史信息（包括但不限于用户名、头像、身份信息、筹款信息、捐助信息等）都将无法查看、无法找回；

　　（3）您通过本账号进行登录的水滴旗下产品或服务（包括但不限于水滴保险、水滴筹、水滴健康等）的所有记录将无法找回。您将无法再登录、使用前述服务，您曾获得的账号余额、积分、会员权益等视为您自行放弃，将无法继续使用。您理解并同意，我们无法协助您重新恢复前述服务。请您在提交注销申请前，务必先了解您须解绑的其他相关账号信息，具体可通过本隐私政策第十节提供的联系方式与我们联系。

　　您注销账号后，您的个人信息我们会在水滴后台系统中变更为不可被检索、访问的状态，或对其进行匿名化处理。您知晓并理解，在您注销账号后，根据相关法律要求及水滴筹的公示公信要求，您注销账号前在水滴筹平台发布的信息，包括但不限于求助记录（无论求助是否成功）、捐助记录、留言记录等，仍将在平台公示，以确保个人求助项目的公信力。注销账号并不代表注销前的账号行为和相关责任得到豁免或减轻。当您注销账号后，除法律法规要求我们保存相关信息的情况外，我们将停止为您提供相应的产品或服务，并在15个工作日内删除或匿名化您的个人信息。

　　（五）逝者近亲属相关权利

　　若水滴用户不幸身故，其近亲属为了自身的合法、正当利益，可以对水滴用户的相关个人信息行使本条款规定的查阅、复制、更正、删除等相关权利；水滴用户生前另有安排的除外。

　　（六）响应您的上述请求

　　如果您选择删除个人信息或者注销个人账号，您可以通过本隐私政策第十节的联系方式联系我们，我们会在收到您的反馈并验证您的用户身份后的15个工作日内给予答复。

　　在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：

　　1. 与我们履行法律法规规定的义务相关的；

　　2. 与国家安全、国防安全直接相关的；

　　3. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的； 

　　4. 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的； 

　　5. 有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

　　6. 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

　　7. 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

　　8. 涉及商业秘密的。

　　八、未成年人个人信息保护

　　我们非常重视未成年个人信息的保护。我们的产品和服务主要面对成人。我们原则上不会主动从未成年人处收集未成年人的个人信息；如果没有监护人的同意，未成年人不应注册和使用我们的服务。如您为未成年人，我们建议您请您的监护人为您阅读本隐私政策，并在您提交个人信息之前征得监护人的同意。若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息有疑问时，您可以通过本隐私政策第十节的联系方式与我们联系。

　　如果特定服务需要提供未成年人个人信息（例如监护人为未成年子女使用个人求助服务，需要提供未成年人的年龄、症状等个人信息），那么我们仅会在法律法规允许、监护人同意并主动提交这些信息的情况下，收集这些信息。对于经监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。如果我们发现自己在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会在法律要求的情况下尽快删除相关数据。

　　特别提示：我们为处理儿童（不满十四周岁的未成年人）个人信息制定了专门的《儿童个人信息保护政策》。儿童及其监护人在使用水滴筹产品或服务之前，应仔细阅读我们专门制定的《儿童个人信息保护政策》。只有在取得监护人对《儿童个人信息保护政策》的同意后，儿童才能在监护人的指导下使用水滴筹产品或服务。

　　九、隐私政策的适用范围、变更和修订

　　如我们在本隐私政策序言部分所述，本隐私政策适用于水滴筹产品和服务。您可能通过水滴筹产品中的链接跳转至我们集团公司运营的其他产品或服务，这些产品或服务可能会通过其另行设置的隐私政策向您说明收集和使用您个人信息的情况并据此处理您的个人信息。我们集团公司的产品或服务均会按照与本隐私政策实质相同的标准对您的个人信息提供完善的保护。

　　需要特别说明的是，本隐私政策不适用于其他第三方向您提供的服务。例如您通过水滴筹链接到的第三方服务或网站。我们会在与这些第三方开展合作过程中尽最大努力督促其对保护您的个人信息，但您理解这些服务由第三方独立向您提供，第三方将依照其隐私政策或用户协议单独对您的个人信息处理承担责任。

　　我们的隐私政策可能变更。未经您明确同意，我们不会限制您按照本隐私政策所应享有的权利。

　　对于本隐私政策的重大变更，我们还会提供显著的通知（例如，在软件改版或升级、或您重新登录时，以弹窗形式对您进行及时通知）。您亦可以通过水滴筹官方网站或水滴筹App（Android端以及Harmony端）-我的-设置-隐私政策 或 水滴筹App（iOS端）-我的-头像-隐私政策 随时查看最新版的隐私政策。

　　本隐私政策所指的重大变更包括但不限于：

　　1. 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理个人信息的类型、个人信息的使用方式等；

　　2. 我们在控制权等方面发生重大变化。如并购重组等引起的所有者变更等；

　　3. 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

　　4. 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

　　5. 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；

　　6. 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

　　十、如何联系我们

　　北京水滴互保科技有限公司为水滴筹的运营主体，注册地址为北京市朝阳区望京利泽中园二区203号-1至8层全部内6层B段603。如果您对我们的隐私政策及对您个人信息的处理有任何疑问、意见、建议或投诉，或就您个人信息的收集、使用、共享、查询、更正、删除等有任何要求、意见或建议，请发送邮件至privacy@shuidichou.com，与我们进行联系。我们将尽快审核所涉问题，并在验证您的用户身份后15个工作日内予以回复。

　　十一、隐私政策的生效

　　本隐私政策版本更新日期为2026年3月4日，将于2026年3月4日正式生效。