水滴筹服务协议

水滴筹服务协议

　　【更新日期】2026年02月25日

　　【生效日期】2026年02月25日

　　【前言及目录】

　　您在申请成为“水滴筹”平台（以下可简称“平台”）用户之前，应仔细阅读并充分理解本协议全部条款内容，特别是其中以粗体字标识的部分，包括第一条 协议主体、范围及用户基本守则；第二条 3 服务内容、4 服务费用、5 利息处理、7 平台责任免除、9 支付成本；第三条 平台权利及义务；第四条 用户权利及义务；第五条 个人信息保护、知识产权和人格权授权、侵权投诉；第六条 违约责任；第七条 风险提示及免责声明；第八条 通知与送达；第九条 协议的修改；第十一条 法律适用与管辖。

　　您使用平台服务以及各项功能，表示您已经知晓并同意本协议全部内容，并自愿接受本协议约束，即成为平台的用户。

　　特别提示：个人求助信息不属于慈善公开募捐信息，信息的真实性由信息发布人、求助人自行负责，平台依法对求助信息真实性进行查验。

　　本协议签订于北京市朝阳区。

目录

　　一、 协议主体、范围及用户基本守则

　　二、 平台服务

　　三、 平台权利及义务

　　四、 用户权利及义务

　　（一）捐助人与信息发布人、求助人间的权利与义务

　　（二）用户与平台之间的权利与义务

　　五、 个人信息保护、知识产权和人格权授权、侵权投诉

　　六、 违约责任

　　七、 风险提示及免责声明

　　八、 通知与送达

　　九、 协议的修改

　　十、 协议的终止

　　十一、 法律适用与管辖

　　十二、 其他

　　一、 协议主体、范围及用户基本守则

　　1. 本协议内容包括协议正文及正文中所附超链接转引的平台相关规则。为更好地保障用户的权益，平台会在用户使用到本平台相应服务或功能时，通过页面操作流程及页面提醒等方式提示用户应当符合的条件和应当注意的事项，此等流程和提醒与本协议具备同等效力。

　　2. 本协议所称用户，指接受了本协议的使用者，包括与个人求助项目相关的求助人、信息发布人、证实人、捐助人及其他注册用户。

　　3. “水滴筹”平台，是北京水滴互保科技有限公司（以下简称“水滴互保”）运营的，为陷入困境的大病患者等提供个人求助网络服务的互联网平台。

　　4. 求助人，是指因疾病等原因导致家庭经济困难，通过水滴筹平台求助的自然人。包括但不限于确因家庭经济困难无力承担医疗费用且未获得其他救助，或在获得医保（新农合）报销、商业保险赔付、责任人赔偿、政府救助、慈善组织捐赠以及其他救助之后，仍无力承担医疗费用的大病患者。符合《水滴筹个人大病求助信息发布规则》（以下简称《发布规则》）相关条件的求助人可以通过平台发起求助。为求助人在平台发起求助的，为信息发布人。

　　5. 证实人证明平台上的求助信息应当秉持真实诚信原则，不得为虚假、不实的个人求助信息进行证实。

　　6. 捐助人应充分、仔细阅读求助人的求助信息，独立、审慎地做出是否捐助的决定。

　　7. 信息发布人、求助人理解并同意遵守本协议要求的各项承诺，严格履行本协议约定的各项义务。

　　8. 信息发布人、求助人在发起个人求助项目之前，应仔细阅读相关协议、公告、各类规则以及操作流程的内容；捐助人在支付捐助资金之前，应仔细阅读相关协议、公告、各类规则、操作流程以及项目页面的承诺；信息发布人、求助人、证实人、捐助人如不同意前述内容，有权选择不使用平台服务及各项功能。一旦选择使用平台服务，即视为该信息发布人、求助人、证实人、捐助人已确知并完全同意相关协议、公告、规则、操作流程和项目页面的承诺。

　　二、 平台服务

　　1. 平台为信息发布人、求助人与捐助人之间，为了特定个人求助项目达成附义务的赠与合同提供网络空间和技术服务，并根据相关法律规定和本协议约定，行使对个人求助项目进行相应的审核、监督与管理的权利。

　　2. 平台将根据相关法律政策的要求以及平台自身服务能力，不时调整平台服务内容。用户可接受的服务以平台实际提供的服务为准。

　　3. 平台以审慎态度审核个人求助项目申请，并在信息发布后进行力所能及的监督与管理。采取的措施包括但不限于黑名单拦截、资质审核、目标金额管控、求助人基础信息审核、收款方审核、医疗资料审核、提现审核和公示打款等，并会根据平台累积的数据和运营经验，持续提升平台审核能力和质量，以期向社会公众展现更为真实的求助项目，为真正困难的求助人提供求助渠道支持。

　　4. 平台提供前款所述审核、监督与管理等服务有大量人力物力的投入，为维持平台的持续运营，会在申请提现时收取提现金额一定比例的服务费用，具体比例和单个项目上限将在发起求助时单独特别提醒信息发布人，并在信息发布人同意后进行收费。

　　5. 信息发布人、求助人及捐助人授权水滴互保代为接收和管理捐助资金。信息发布人、求助人提交相关证明材料并通过平台审核后，捐助资金将支付至求助人或信息发布人指定收款人账户，或平台有权根据其独立判断，决定将捐助资金进行对公打款（直接支付给项目相应的医疗机构等）、分批打款等操作。上述资金产生的利息由平台捐赠给慈善组织并向社会公开相关情况。

　　6. 用户理解，平台提供的互联网服务帮助众多经济困难家庭筹集疾病治疗等费用。用户可以充分自愿地决定是否向平台赠与相应款项以资助平台用于运营费用，持续帮助更多的困难家庭。用户可以根据平台展示的资助页面，决定如何资助平台。用户向平台赠与款项后一年内有权随时申请平台退还赠与平台的款项。为了准确记录用户赠与平台的款项，用户同意平台处理用户必要的个人信息。

　　7. 用户同意并理解，即便平台已经采取技术和人力措施，对平台上所发布的求助信息进行严格审核，并受理对虚假、诈骗、洗钱等线索的举报并进行处理，以尽力维护平台求助信息的真实性、合法性，但平台不因前述行为而对求助信息承担责任，信息发布人应对所发布的信息承担全部法律责任。用户在决定对求助人进行资金捐助前，应对该个人求助项目进行全面细致的了解，自行判断求助信息的真实性并自行决定是否提供帮助或捐助资金。

　　8. 本协议约定的应由水滴互保行使的权利和履行的义务，可由水滴互保及负责相应职能及业务范围的相关公司分别履行。

　　9. 通过平台发起个人求助将使用第三方支付机构的服务，由此产生的支付通道费用由信息发布人、求助人承担，收费标准由第三方支付机构确定，具体比例将在求助人、信息发布人发起求助时进行页面提示。

　　三、 平台权利及义务

　　1. 平台有权依据法律法规和本协议约定，采取必要的措施对求助项目进行审核和监督，包括但不限于要求用户提交相应的信息、资料，自行核实项目情况等。在项目发起时、进行过程中和结束后，平台均有权持续对求助项目是否符合求助条件做出独立的判断，并自主决定是否提供、继续提供平台服务或追究虚假项目信息发布人、求助人的法律责任。如用户未能按照平台要求提交信息、资料并公示使用捐助资金的情况、疾病治疗进展等必要信息，平台有权决定是否终止提供服务，要求信息发布人、求助人、收款人退还捐助资金。

　　2. 如个人求助项目不符合本协议或《发布规则》约定，或被实名举报或投诉，平台有权采取各种方式进行核实，核实期间将暂停提供服务。经查证属实的，平台有权终止个人求助项目，已经筹集的捐助资金将返还捐助人，已经提现的捐助资金，平台有权要求信息发布人、求助人、收款人退还，并返还捐助人。

　　3. 如信息发布人、求助人、收款人或其他相关主体在返还捐助资金时未提供个人求助项目的必要信息，导致退款无法关联至特定个人求助项目的，平台有权将资金返还的相关信息(包括但不限于汇款人姓名、汇款账户、汇款时间等)在其官方网站或通过其他公开渠道公示90天，信息发布人、求助人、收款人、捐助人或其他任何知情人士可在公示期间通过指定渠道向平台提供线索。若平台在公示期间未收到任何真实、有效的线索或收到的线索仍无法将返还的资金关联至特定个人求助项目的，平台有权自主决定将返还资金捐赠给慈善组织并向社会公开相关情况。

　　4. 如因捐助人注销平台账户、解绑银行账户等原因导致平台无法返还捐助资金，且平台无法联系到捐助人的，平台在页面公示90天后捐助人仍未提供联系方式或收款账户的，可将捐助资金捐赠给慈善组织并向社会公开相关情况。

　　5. 如平台发现用户可能从事违法犯罪行为，如诈骗、洗钱等，或监管部门通知平台暂停或终止提供服务的，平台将暂停或终止提供服务，并可能采取举报、诉讼、报案等法律规定的措施。

　　6. 平台可能根据项目进展，不时向用户发送筹款进度通知、提现通知等消息，以及相关的资讯、广告等，如果用户不希望继续接收信息，可随时通知平台。

　　7. 平台可能会根据用户提供的联系方式，通过短信、电话、微信等方式联系用户，向用户推荐平台、平台关联公司及合作伙伴提供的用户可能感兴趣的产品或服务，如参与临床试验项目、健康管理等。如用户拒绝接受短信、电话、微信等方式营销，可以根据退订指示退订此类营销信息。

　　8. 与信息发布人、求助人相关的未尽事宜，以《发布规则》约定为准。

　　四、 用户权利及义务

　　（一）捐助人与信息发布人、求助人之间的权利与义务

　　1. 信息发布人有权按照本协议和《发布规则》的约定发起求助、申请提现；求助人有权按照本协议和《发布规则》的约定使用捐助资金。如在求助项目中指定的收款人非为信息发布人、求助人，则信息发布人、求助人应当确保收款人遵守本协议及《发布规则》的相关约定，且将捐助资金用于求助人本人治疗，并对其违反本协议和《发布规则》约定的行为承担法律责任。

　　2. 捐助人有权了解项目有关信息，判断其是否真实、准确，并自主决定是否捐助及捐助金额；有权接收平台推送的项目公示信息等各类信息，对项目信息提出异议；有权监督捐助资金的实际使用情况。如捐助人申请注销根据本协议注册的用户账户，即表明捐助人已经放弃对信息发布人、求助人及平台主张权利。捐助人需谨慎操作注销用户账户、解绑银行账户，随时关注所捐助项目的进展。

　　3. 信息发布人、求助人应当遵守本协议和《发布规则》的各项约定，公示求助相关信息、按照约定使用捐助资金、退还捐助资金；对其提交资料的真实性、完整性、及时性、合法性负责，不得虚构事实或者隐瞒；发起个人求助项目时，仅能根据本平台的定位，按照信息发布人、求助人公示的用途，用于求助人本人疾病治疗等合理费用支出；收款人应该按照信息发布人、求助人公示的用途，将捐助资金用于支付求助人本人疾病治疗等合理费用支出，按照平台的要求，返还不符合平台规则的捐助资金。若求助人或其家庭成员在个人求助项目结束后短期内购买不动产、机动车，或进行其他大额消费，求助人须及时就其未隐瞒家庭经济状况信息、未挪用捐助资金等事实向平台作出合理解释，否则平台有权要求信息发布人、求助人或收款人向捐助人退还全部或部分捐助资金，并保留追究其他法律责任的权利。前述未尽事宜，以《发布规则》具体约定为准。用户清楚并理解，本款约定（含《发布规则》）即为求助人与捐助人订立的赠与合同中所附的受赠人义务。

　　4. 如信息发布人、求助人拟将捐助资金用于所发布并公示的预期用途之外其他合理用途的（如用于求助人的未成年子女的抚养费用、父母的赡养费用等），须向平台提出申请，说明资金使用情况、变更用途的理由等，平台同意后将通知捐助人充分发表意见。经捐助人同意，捐助资金可用于该等其他合理用途。捐助人未明示是否同意变更用途的，包括捐助人收到平台通知后不做任何表示、捐助人注销账户或者捐助人未留存有效联系方式等原因无法联系等情形，视为捐助人放弃表决。放弃表决的捐助人视为不同意变更用途，捐助资金将按比例退回捐助人。如平台发现该案例存在风险，平台有权随时决定终止捐助人意见发表，或对已发表意见做无效认定。平台决定终止或无效的，意见视为自始未发表。

　　（二）用户与平台之间的权利与义务

　　1. 若信息发布人、求助人、收款人按照本协议约定应当退还捐助资金但未予退还的，捐助人不可撤销地授权平台代为追偿相关资金并追究其相应法律责任。平台有权以自己的名义委托第三方调查取证，代为提起行政、民事、刑事程序，有权要求信息发布人、求助人、收款人或其他责任人承担退还全部或部分捐助资金、承担合理损失及各项支出的责任，包括但不限于要求退还全部捐助资金或合理使用后剩余捐助资金、要求退还逾期退还捐助资金产生的利息损失、支付渠道的通道费、委托第三方调查取证的费用、因维权所支付的合理支出（包括但不限于诉讼费、律师费、保全费等费用）。

　　2. 用户在使用平台服务过程中发布、传播的任何信息内容，包括但不限于账号头像、昵称等注册信息，或发送的文字、语音、图片、视频、表情、链接及其他信息内容，均应符合法律法规的规定，不得包含违反法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法利益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性等“七条底线”要求的内容，包括但不限于：

　　（1）违反宪法确定的基本原则的；

　　（2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

　　（3）损害国家荣誉和利益的；

　　（4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

　　（5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

　　（6）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

　　（7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；

　　（8）诬陷、侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

　　（9）煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序的；

　　（10）以非法组织名义活动的；

　　（11）存在虚假信息的，或存在广告推广及垃圾信息，或含有任何性或性暗示内容的；

　　（12）含有法律法规禁止发布、传播的其他内容的。

　　3. 用户使用平台服务时不得从事以下行为：

　　（1）不得冒充他人身份或利用他人名义发布信息；

　　（2）不得以不合理方式转发、推送个人求助项目；

　　（3）不得进行恶意投诉；

　　（4）不得以虚构事实、隐瞒真相等方式误导、欺骗他人，包括点击链接、分享信息等；

　　（5）不得利用平台进行任何方式的商业推广行为；

　　（6）不得利用平台从事、参与、配合、协助诈骗、洗钱及其他任何违法犯罪活动。

　　4. 平台有权以下列方式处理用户违规行为：

　　（1）平台开通官方客服电话【4006861179】、“水滴筹”微信公众号在线客服等通道，接收处理各类投诉举报，并在收到投诉举报后48小时内（节假日相应顺延）响应处理。

　　（2）平台对于违反信息发布规范或不适用平台服务规范的用户，有权删除违规内容、停止提供服务、终止个人求助项目、要求退还捐助资金、公示违规行为人的信息。如给平台或第三方造成损失的，平台有权要求行为人承担赔礼道歉、赔偿损失等责任。

　　五、 个人信息保护、知识产权和人格权授权、侵权投诉

　　1. 保护用户的个人信息是平台的一项核心原则。平台将按照本协议及《隐私政策》的规定处理用户的个人信息。本协议与《隐私政策》内容不一致的，以《隐私政策》为准。

　　2. 用户应确保对在平台上传的全部信息、资料及素材均拥有完整的知识产权或人格权，或者有合法的相关授权。用户承诺，在平台上传的全部信息、资料及素材均不侵犯任何人的合法权利或权益，包括但不限于知识产权、肖像权、声音权、姓名权、名誉权、隐私权、个人信息权益等。否则，水滴筹平台有权在收到权利方或者相关方有效通知的情况下移除该涉嫌侵权内容。

　　3. 用户授权水滴互保，在尊重内容的基础上，在全球范围内非排他的、永久的、不可撤销的、可转授权的、无偿地使用其上传的信息、资料及素材。水滴互保在使用这些信息、资料及素材时，可进行修改、编辑、摘录、删除或翻译。

　　4. 如任何权利人认为水滴筹平台上的内容侵犯自身的合法权益，可通过邮箱（ipr@shuidi-inc.com）向我们提供相关资料（包括内容链接、身份证明、权利证明、存在侵权行为的证明文件等）进行投诉，我们将在收到有效通知及相关证明材料后依据相关法律规定判断决定是否对涉嫌侵权的内容进行处理。

　　5.如用户在水滴筹平台上传的内容被相关权利人投诉侵权并被处理，且您不认可处理结果，您应发邮件到ipr@shuidi-inc.com，向我们提交不侵权声明及相关权利证明材料进行申诉，我们将会依据相关法律规定及时处理您的申诉。

　　六、 违约责任

　　用户违反本协议的各项条款，或违反其于本协议项下的陈述、保证或承诺，而使平台遭受任何诉讼、纠纷、索赔、处罚、声誉受损等的，平台均有权要求用户立即停止违约行为，并按照平台要求履行相关义务，给平台造成损失的，用户还应当承担赔偿责任。

　　七、 风险提示及免责声明

　　1. 用户须谨慎保管用户注册信息。通过账户编辑、发布的任何信息或做出的任何行为都将被视为用户本人的行为。对因账号外借、保管不善等产生的任何损失，平台不承担任何责任。

　　2. 政策法律及其他风险：依据有关个人求助的相关国家法律法规、政策及其他变化，平台可能根据上述变化中止、终止服务或调整服务内容，由此如有任何损失，平台在法律法规允许范围内免于承担责任。 

　　3. 不可抗力：因法定的不可抗力，及求助人个人疾病进程、外部灾难等原因导致的个人求助项目提前结束的，平台不对此承担任何责任。 

　　4. 技术风险：平台网络服务可能会受到各个环节不稳定因素的影响。因不可抗力、计算机病毒或黑客攻击、系统不稳定以及其他任何技术、互联网络、通信线路原因等造成的系统故障、服务中断或不能满足服务要求的风险，及由此发生经济损失的，用户须自行承担，平台不对此承担任何责任。

　　5. 责任限额：平台在审核与支持特定个人求助项目过程中，因故意或重大过失而导致该项目相关参与方损失的，应当承担赔偿责任，但赔偿限额为平台根据本协议第二条第4款在该个人求助项目中收取的服务费用。

　　八、 通知与送达

　　1. 用户注册平台的APP，关注平台提供服务的公众号、小程序等软件的，平台以推送消息、发送站内信等方式向用户送达通知，自通知发送至用户客户端之日为送达日。如因用户注销账户、取消关注等情形而无法接收通知的，由用户自行承担不利后果。用户应慎重注销账户、取消关注。

　　2. 平台向用户发送短信、彩信、融合通信、订阅信息、电子邮箱等方式发送通知，自通知发送至用户预留手机号或电子邮箱之日为送达日。如因用户自行注销手机号或电子邮箱、变更手机号或电子邮箱等情形而无法接收通知的，由用户自行承担不利后果。用户应保持手机号码、电子邮箱畅通。如果用户变更联系方式，应及时通知平台变更预留信息。

　　3. 平台向用户预留通讯地址、身份证地址、户口簿地址发送通知，自通知发出之日起三日即为已送达。如因前述地址无人签收或代签收人未及时及时转交用户等情形而未及时或无法接收通知的，由用户自行承担不利后果。用户应确认前述地址能够正常接收通知，如有地址更新，应及时通知平台。

　　4. 平台向用户预留的微信等即时通讯账户发送通知，或拨打用户预留手机号通话告知通知内容的，用户收到通知后回复的，表明用户已经收到通知并知晓收到通知的后果。

　　九、 协议的修改

　　1. 平台有权随时修改本协议的任何条款。平台将会在官方网站公布修改后的协议内容。用户在协议修改后的下一次操作（如捐助或发起求助）时，亦可选择是否同意并接受修改后的协议。

　　2. 用户如果不同意平台对本协议相关条款所做的修改，应当停止使用平台服务。如果用户继续使用平台服务，则视为用户接受平台对本协议相关条款所做的修改。

　　十、 协议的终止

　　1. 用户有权按照平台《隐私政策》所公示的账号注销条款提出账号注销申请，本协议在注销申请通过时终止。

　　2. 相关用户违反本协议的，平台可以本协议第八条的所列的方式通知相关用户终止本协议，停止对相关用户提供服务。

　　3. 其他法律法规规定的本协议应当终止的情形。

　　十一、 法律适用与管辖

　　1. 因本协议引起的或与本协议有关的争议，均适用中华人民共和国法律。 

　　2. 与本协议有关的纠纷，如经各方协商无法达成一致的，均可向本协议签订地有管辖权的法院提起诉讼。

　　十二、 其他

　　1. 如果本协议的部分条款被争议解决机构认定为无效，并不影响其他条款的有效性。 

　　2. 水滴互保未行使或执行本协议设定、赋予的任何权利，不构成对该等权利的放弃。