支付宝客户端软件许可及服务协议

客户端软件许可及服务协议

20240701版本

  感谢您使用“支付宝”客户端软件及服务！

  《客户端软件许可及服务协议》（以下简称“本协议”）是您与支付宝（杭州）数字服务技术有限公司及其关联公司（以下统称“本公司”或“我们”）就下载、安装、注册、登录、使用、运行、卸载（以下统称“使用”）本软件及本服务所订立的协议。请您先仔细阅读本协议内容，特别是我们通过加粗形式提请您特别注意的条款。如果您为未满18周岁的未成年人，请在法定监护人的指导下仔细阅读本协议，同时需特别注意未成年人使用条款，并在征得法定监护人同意后使用本软件及服务。

  如果您对本协议的条款有疑问的，请拨打客服电话（95188）进行询问，我们将向您解释条款内容。如果您在页面点击确认、同意，或您开始使用我们的服务，视为您已阅读并同意接受本协议的全部约定内容，本协议即在您与我们之间产生法律效力，成为对双方均具有约束力的法律文件。

  一、本协议适用范围

  1、本协议是您与我们之间关于您使用“支付宝”客户端软件（以下简称“本软件”或“客户端”），以及使用本软件中由本公司提供的相关服务（以下简称“本服务”）所订立的协议。

  2、本协议内容同时包括我们已发布的及后续不断发布的关于本软件及服务的相关协议、业务规则、解读、公告等内容，以及在帮助中心等页面发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等（以下简称“服务规则”）。对于前述服务规则，您同样应当遵守。

  3、在本协议项下，我们有权依本软件或服务运营需要，将特定服务交由我们的关联公司之一提供或运营，该特定服务可能会另有单独的协议、相关业务规则、页面提示信息等文本内容（以下简称为“相关协议”），相关协议一经发布并生效，即适用于该等特定服务。请您在使用该等服务时，仔细阅读相关协议的内容，您同意接受服务，即视为您接受与该等关联公司之间的权利义务受本协议及相关协议的约束。

  二、关于本软件和本服务

  1、本软件是指本公司开发并按照本协议及其他相关协议、服务规则之约定，授权用户使用的客户端软件，客户端形式包括移动应用APP、网页、小程序、软件工具开发包等客户端以及随技术发展出现的新形态。

  2、本服务是指我们基于本软件向您提供的综合性互联网信息服务。

  3、为了向您提供有效的服务，本软件会利用您终端设备的处理器和带宽等资源。本软件使用过程中可能产生数据流量的费用，用户需自行向运营商了解相关资费信息，并自行承担相关费用。

  4、您可以通过电脑、手机等支持本软件运行的终端使用本服务，具体以我们许可并提供的为准。同时，我们会不断丰富您使用本服务的终端、形式等。当您使用本服务时，您应选择与您的终端、系统等相匹配的本软件版本，否则，您可能无法正常使用本服务。

  5、您知晓并同意，为了为了保证本软件和本服务的安全性和功能的一致性，修复本软件可能存在的安全、技术或者业务漏洞，保障您的使用体验，我们可能不经向您特别通知而对软件和服务内容进行更新，或者对软件的部分功能效果进行改变或限制。

  6、为了保证您的使用体验和安全，本软件新版本发布后，我们最多维护新版本之前的四个旧版软件（即新版本之前发布的最近四个版本，以软件发布日期计）。请您关注软件版本并及时更新旧版，避免因软件版本陈旧影响您的使用。

  7、因经营策略安排或调整等原因，不同地区的用户于本软件可使用的具体服务功能和服务内容可能会存在差异，具体以我们实际提供的为准。

  8、请您理解，为了满足您多样化的需求，向您提供更好的服务，您同意我们在经营策略调整时，可以将本协议下的部分或全部服务转交我们的关联公司运营或履行。在发生合并、分立、收购、资产转让时，我们也可向第三方转让本服务下的相关资产。

  三、许可条款

  1、在您遵守本协议的情况下，我们授予您一项个人、可撤销、不可转让及非独占的许可：您仅可为访问或使用本服务的目的在终端设备上安装、使用、显示、运行及卸载本软件。

  2、您可以直接从我们的官方网站上获取本软件，也可以从其他得到我们授权的第三方获取。如果您从未经合法授权的第三方获取本软件或与本软件名称相同的安装程序，我们将无法保证该软件能安全、正常地使用，如该软件存在漏洞或缺陷导致您遭受损失，我们对此不承担责任。

  3、本条及本协议其他条款未明示授权的其他一切权利仍由本公司保留，您在行使这些权利时须另外取得本公司的书面许可。本公司如果未行使前述任何权利，并不构成对该权利的放弃。

  四、软件使用规范

  请您正确使用本软件，您不得从事下列行为：

  1、删除、编辑、或遮挡本软件及其副本上关于著作权、商标或其他权利标识或标记的信息；

  2、对本软件进行反向工程、反向汇编、反向编译，或者以其他方式尝试发现本软件的源代码，或者对我们拥有合法权利/权益的其他内容进行使用、出租、出借、分发、展示、复制、修改、链接、转载、汇编、发表、出版、传播、抓取、监视、引用、镜像或创造相关衍生作品等；

  3、对本软件或者软件运行过程中释放到任何终端存储的数据、软件运行过程中客户端与服务器端的交互数据，以及软件运行所必需的系统数据，进行收集、复制、修改、增加、删除、挂接运行或创作任何衍生作品，形式包括以盗链、冗余盗取、爬虫抓取、模拟下载、深度链接、假冒注册等任何不正当方式盗取、监视、复制、传播、展示、镜像、上传、下载、使用本软件/服务中的信息或内容；

  4、修改或伪造软件运行中的指令、数据，增加、删减、变动软件的功能或运行效果，或者将用于上述用途的软件、方法进行运营或向公众传播，无论上述行为是否为商业目的；

  5、通过非官方开发、授权的软件、插件、外挂、系统使用登陆或使用本服务，或制作、发布、传播前述软件、插件、外挂、系统；

  6、自行或允许第三方通过非官方程序、机器/脚本/爬虫/或者其他自动化和非自动化的方法、模拟正常用户行为使用本软件及服务（包括本服务相关的网站）或获取本软件及服务相关数据，或对本软件的正常运行进行干扰、破坏、修改或施加其他影响。

  7、干涉、破坏本软件及服务的正常运行，故意传播恶意程序或病毒以及其他破坏干扰正常网络信息服务的行为，例如采用技术手段或特殊识别方法，对本软件/服务中的信息或内容进行修改、劫持、导流、遮挡、插入、弹窗，或其他导致用户无法正常使用本软件/服务的行为；

  8、提供专门用于从事侵入网络、干扰网络正常功能及防护措施、窃取网络数据等危害网络安全活动的程序、工具；

  9、复制、发布、出售或出租本软件或其任何部分；

  10、其他可能影响、干扰本软件和/或本服务正常运行的行为。

  五、账号使用规范

  1、您需要通过我们提供的官方账号注册渠道取得客户端账号作为您登录和使用本软件的凭证。您可以通过移动电话号码、邮箱或我们允许的其他方式注册账号。注册后，您可以自行设置安全的登录密码，您的移动电话号码和邮箱将作为您客户端账号的登录名。您不得通过其他非官方渠道注册或获取客户端账号，不得利用任何手段绕开、对抗或破坏本软件有关客户端账号的注册、登录及使用规则。

  2、如您需要开立支付账户，您可通过本软件开立支付宝支付科技有限公司的支付账户。为开立前述支付账户，您需要按照《支付宝支付服务协议》及指定流程完成身份验证。如您未完成身份验证，您在使用部分服务时可能受到限制或存在无法使用的情况。您通过本软件开通支付账户后，您的客户端账号将与支付账户关联和绑定。若您选择注销客户端账号/支付账户，您将无法继续使用该账号登录和使用本软件及服务。

  3、您应自行维护您的客户端账号及密码的安全性与保密性。您需对您的账号下的全部行为承担法律责任，包括您在使用本软件、本服务或其他通过客户端账号获得的服务过程中进行的任何信息发布、支付等操作行为可能引起的法律责任。因您保管不当等自身原因导致您的账号被盗或密码丢失，相应损失需由您自行承担。若您发现他人未经许可使用您的账号，或发现其他任何安全漏洞时，请立即通知我们并采取修改密码等方式保护您的账号安全，否则我们将无法对潜在损失的产生或扩大承担责任。

  4、您有权自行设置和编辑客户端账号昵称、头像、个人主页和个人档案信息。未经他人明示书面许可，您不得以他人名义注册和认证账号，不得假冒仿冒他人姓名、名称、字号、商标、头像等作为账号信息。使用账号过程中，您不得采取任何方式误导社会公众混淆账号所有者，尤其不得混淆为社会公众普遍知悉的机构或个人，不得以任何形式损害他人人格权、财产权等合法权益。如您提交的账号信息不符合法律法规或本协议约定的，我们有权采取警示提醒、限期改正、重置账号信息、限制账号功能、暂停使用、关闭账号、禁止重新注册等法律法规规定的处置措施。

  5、您通过注册取得的客户端账号作为本软件登录和使用凭证，关联本软件和本服务的相关商业信息，故您完成注册流程并注册成功后获得该账号的使用权，且该使用权仅属于初始申请注册人。初始申请注册人不得赠与、借用、租用、转让或售卖客户端账号或者以其他方式许可他人使用该账号，非初始申请注册人不得通过受赠、继承、承租、受让或者其他任何方式使用该账号。如果因账号转让、买卖、赠与、租用或出借导致账号纠纷或我们无法判断账号归属，抑或我们有合理理由认为使用者并非初始申请注册人的，为保障账号安全，我们有权拒绝提供账号找回/返还/转移服务，或直接暂停/终止向该账号提供服务。

  6、您在使用本软件或本服务某一特定服务或功能时，该服务或功能可能会要求您基于客户端账号创建或注册新的服务账号，您可以依据具体要求进行操作。用户完成创建或注册操作后即获得该服务账号的使用权，且该使用权仅属于初始申请注册人。初始申请注册人不得赠与、借用、租用、转让或售卖服务账号或者以其他方式许可非初始申请注册人使用该服务账号，非初始申请注册人不得通过受赠、继承、承租、受让或者其他任何方式使用该账号。

  7、您在注册、使用客户端账号时，应提供真实、准确、合法、有效的认证材料及必要信息。当您提交的注册信息或认证信息发生变更时（例如您更换了手机号、邮箱或者身份证件），您应及时更新相应信息。若您提交的信息不准确、不真实、不合法或者我们有理由判断上述信息存疑，则我们有权要求您更正、补充，或拒绝为您提供对应服务，并视情况采取账号冻结、封禁等措施，由此带来的损失应由您自行承担，例如因您未及时换绑手机号，运营商二次放号导致账号丢失或相关损失由您自行承担。

  8、您理解并同意，除您登录、使用客户端外，您还可以用客户端账号登录使用我们或其他合作方提供的其他产品和服务。如您以客户端账号登录并使用该等产品、服务的，同样应受其他产品、服务实际提供方的用户协议及其他协议条款约束。

  9、请您注意，用户利用同一身份不得注册超过合理数量的客户端账号。您不得恶意注册或违规使用客户端账号，包括频繁或批量注册账号、恶意辅助验证/找回账号、恶意滥用多个账号、通过机器进行账号操作等行为。

  六、服务使用规范

  1、为了更好地营造积极、健康的互联网生态环境，在使用本软件及本服务时，您应当确保不得自行或协助他人从事下列行为：

  （1）提交、发布虚假信息，或冒充、利用他人账号或名义发布内容和进行交易；

  （2）恶意诱导其他用户点击链接页面或分享信息的；

  （3）利用本软件或服务从事任何违法犯罪活动，或从事侵害他人名誉权、肖像权、隐私权、知识产权、商业秘密等合法权利行为的；

  （4）未经本公司书面许可对来源不明的第三方平台、产品或服务进行推广；

  （5）在使用本软件或本服务过程中，自行、组织或联合他人在客户端页面或我们、我们授权的第三方举办的营销、推广等活动中采用机器/脚本/爬虫或者其他自动化和非自动化的方法、利用平台或系统漏洞、模拟正常用户消费行为从事虚构商品和订单、虚构价格、虚假交易、流量造假、资质造假、不当套利等作弊以及从事其他违反服务规则的虚假和非诚信行为，侵犯我们或第三方合法权益。

  （6）利用我们已有或将来开发的各种媒体、技术或服务生成、传播、违反法律法规、违背社会公共利益、公共道德、侵犯我们或第三方合法权益的内容。

  （7）其他违反法律法规规定、侵犯其他用户合法权益、干扰本软件和本服务正常运营或本公司未明示授权的行为。

  2、您理解并同意，在您使用本软件及本服务的过程中，为向您提供更优质的服务内容，持续优化服务体验，我们可能会通过消息推送、站内信、系统消息、短信、电子邮件等方式向您推送服务推广信息或其他营销信息，该等信息中可能包含我们或与我们合作的第三方商品或服务内容。我们会对相关内容依照法律规定履行必要审查义务。如您不希望接收此类信息，您可按照我们提示的方法选择退订或者在具体服务的设置功能中进行关闭。

  七、第三方软件和服务

  1、为向您提供丰富的服务体验，本软件中可能包含由第三方（非本公司）提供的服务内容，第三方可以通过入驻本软件、注册和使用小程序，以及创建生活号或其他类型的平台或服务账号等方式，直接向您提供产品或服务。您可以自行决定是否使用第三方服务。

  2、您在开启和使用第三方服务时，该第三方服务可能需要您同时接受就该服务特别制订的服务协议或其他约定您与第三方之间权利义务的规则。您可以根据该第三方服务在对应服务页面或所签署的协议或规则中公示的信息确定该第三方服务的主体。

  3、您在本软件中使用第三方提供服务时，除遵守本协议、其他相关协议和服务规则外，请您仔细阅读、同意并遵守第三方的协议或规则。如因您使用第三方服务产生的争议、损失或损害，需由您自行与第三方依据其协议解决，我们也会在法律允许的范围内为您提供必要协助。如果您发现有第三方服务提供者存在相关违法违规行为，可以向我们投诉，我们将查实后依据服务规则予以处理。

  4、您在本软件中使用第三方提供服务时，应当仔细甄别第三方所提供的服务内容，特别是对于您与第三方有关服务开通、商品或服务交易相关的内容，并自主、审慎作出是否使用第三方服务的决定。对于第三方服务可能存在的风险和瑕疵，我们将依据已有协议和服务规则进行处置，但请理解，由于互联网海量信息和信息网络环境的特性，我们无法保证第三方服务质量和水平完全符合您的预期。

  八、知识产权

  1、本软件和本服务包含的或者提供的任何内容，包括文字、图片、音频、视频、档案、资讯、网站架构、界面设计、数据资料、文档、标识、商业形象、产品名称、技术、软件、程序、网页等，均由本公司依法拥有知识产权，包括商标权、专利权、著作权、商业秘密等，但第三方产品及服务提供者或者相关权利人依照法律规定应享有的权利除外。

  2、未经本公司或相关权利人书面同意，您不得以任何商业或非商业目的自行或许可任何第三方以任何形式实施、利用、转让上述我们享有权利/权益的内容。

  3、尊重知识产权是一项法定义务，您在使用本软件和本服务或其他通过客户端账号获得的服务过程中上传或发布的内容，包括文字、图片、视频、音频等各种形式的内容及其中包含的肖像、音乐、声音、台词、视觉设计、对话等所有组成部分，均不会因为上传、发布行为发生知识产权、肖像权等权利的转移，您应当确保相关内容由您原创或已获合法授权，否则因您上传或发布的内容导致的知识产权或其他合法权益的侵权问题，您需要自行承担相应责任。

  4、对您使用本软件、本服务或其他通过客户端账号使用服务过程中发布或提供的文字、图片、视频、音频等内容，均不会因您的上传、发布等行为发生知识产权、肖像权等权利归属的转移。但为使您发布或提供的内容得到更好的分享或传播，提供更丰富的服务体验，在法律允许的范围内，您同意免费授予我们一项非独家、无地域限制、可再许可的权利，以允许我们或我们授权的合作方通过存储、复制、使用、翻译、改编、出版、汇编、传播、展示、表演、展览等方式使用前述内容，以及基于前述内容创作衍生作品的权利，和/或将前述内容纳入目前我们已有或将来开发的各种媒体、技术或服务中。上述授予权利的使用场景包括本软件/服务或其他网站、应用程序、产品或智能终端设备等。上述授予权利的内容包括文字、图片、视频、音频中的个人形象、肖像、商标、服务标志、品牌、名称、标识和公司标记（如有）以及任何其他品牌、营销或推广资产、物料、素材等的权利和许可。为了更好地保护您的权利，对于前述您授权的内容，您许可我们有权自行或委托第三方对第三方侵权行为进行独立维权。

  九、违约处理

  1、如果我们发现或收到他人举报或投诉您在使用本软件及本服务的过程中违反本协议、服务规则或相关协议约定（包括某一特定服务的相关协议和服务规则），我们有权自行或委托第三方进行查证核实，如查证属实，我们有权随时对相关违规内容进行删除、屏蔽，并视行为情节对违规的客户端账号采取警示提醒、限制/拒绝发布、限期改正、重置账号信息、限制账号部分/全部功能、暂停使用、暂时/永久关闭账号、禁止重新注册及法律法规规定的其他处置措施，并公告处理结果。

  2、您同意，如果您违反本协议（包含服务规则及相关协议）的约定，或侵犯任何第三方的知识产权、名誉权等权利及合法权益，抑或干扰本软件和本服务正常运营，除对违规客户端账号依据本协议进行处置外，我们有权对您使用本软件或本服务的全部或部分功能进行限制，以及对您因违约行为所获得的收益进行收回或追回。因您的前述行为，给其他用户、第三方和我们造成的损失，或产生第三方主张的任何索赔、要求或损失，您应当独立承担责任并予以赔偿。

  3、您理解并同意，我们有权依合理判断对违反有关法律法规及本协议约定的行为进行处罚，对违法违规的任何用户采取适当的法律行动，并依据法律法规保存有关信息向有关部门报告和配合调查等，您应独自承担由此而产生的一切法律责任。

  十、个人信息保护

  我们非常重视用户个人信息保护，在您使用本软件和本服务时，我们将严格按照隐私权政策的要求对您的个人信息进行收集、存储、使用和保护。我们将通过隐私权政策向您清楚地介绍我们对您个人信息的处理方式，因此我们建议您完整地阅读《客户端隐私权政策》，以帮助您更好地保护您的个人信息及隐私。如您希望了解我们的其他关联公司如何保护及处理您的信息，您可以查阅《蚂蚁集团隐私权政策》及相关具体服务的独立个人信息处理规则和隐私权政策（如有，例如《生物识别服务通用规则》等），如您未使用我们或我们的关联公司提供的相应服务，则对应的规则或政策对您不适用。

  十一、未成年人保护

  若您是未成年人，应在法定监护人的监护、指导下认真阅读本协议，并取得法定监护人的同意后，方可使用本软件及本服务。为了保障未成年人的合法权益，基于监管及风险控制要求，如果我们识别您为特定年龄段的未成年人，在使用本软件及本服务时，我们将联合关联公司为您提供一定的保护，或在您使用部分服务功能时进行限制。

  如果您是未成年的监护人，请注意您作为监护人应指导并监督被监护人的注册和使用行为。您的被监护人在使用本软件及服务过程中的行为，在无单独书面通知的情形下，我们将认为其已取得您的同意。请您务必保管好您的支付设备、支付账户及支付密码等，以避免被监护人在未取得您同意的情况下通过您的客户端账号使用各项不适宜未成年人独立使用的功能。

  为此，我们向监护人提供了对未成年人账号进行管理的功能，您可以为您的被监护人创建青少年账号，或添加您的被监护人已有的账号为青少年账号，从而实现对被监护人的监督、管理和保护。

  十二、免责声明

  1、我们将努力为您提供优质服务并保障您的良好服务体验，但由于网络环境和网络技术的特殊性，如因下列原因导致我们无法正常提供服务，您知悉并理解我们可免于承担责任：

  （1）我们的系统停机维护或升级，或对相关服务器或网络设备进行检修或者维护；

  （2）因台风、地震、洪水、雷电或恐怖袭击等不可抗力原因；

  （3）您的设备软硬件和通信线路、供电线路出现故障的；

  （4）因您操作不当或通过非经我们授权或认可的方式使用我们服务的；

  （5）在我们已尽善意管理的情况下，因病毒、木马、恶意程序攻击、网络拥堵、系统不稳定、系统或设备故障、通讯故障、电力故障、银行原因、第三方服务瑕疵或政府行为等原因。

  尽管有前款约定，我们将采取合理行动积极促使服务恢复正常或提前向您发出合理通知。

  2、在任何情况下，您不应轻信借款、索要密码或其他涉及财产的信息。涉及财产操作的，请一定先核实对方身份，并请经常留意本软件有关防范诈骗犯罪的提示。对您因此遭受的利润、商业信誉、资料损失或其他有形或无形损失，除法律法规另有明确规定外，我们不承担任何直接、间接、连带或惩罚性的赔偿责任。

  十三、服务终止

  1、您有权通过以下任一方式终止本协议：

  （1）在满足注销须知（您可通过“支付宝APP-我的-设置-账号与安全-注销账号”查看具体账户注销条件）时您完成注销您的账户的；

  （2）变更事项生效前您停止使用并明示不愿接受变更事项的；

  （3）您明示不愿继续使用软件和本服务，且符合终止条件的。

  2、出现以下情况时，我们可以通过站内信、系统消息、短信、邮件等其中一种或多种方式，书面通知您终止本协议：

  （1）您违反本协议约定，我们依据违约条款终止本协议的；

  （2）您盗用他人账号、发布违禁信息、骗取他人财物、售假、扰乱市场秩序、采取不正当手段谋利等行为，我们依据事先公示的服务规则对您的账号予以封禁或限制的；

  （3）除上述情形外，因您多次违反事先公示的相关协议和服务规则的相关规定且情节严重，我们依据规则对您的账号予以封禁或限制的；

  （4）您在使用本软件及服务过程中有欺诈、发布或销售假冒伪劣/侵权商品、侵犯他人合法权益或其他严重违法违约行为的；

  （5）其它依事先公示的相关协议或服务规则应当终止服务的情况。

  3、您理解并同意，本协议终止后，除法律法规有明确规定或双方另有约定外，我们无法再向您或您指定的第三方披露您客户端账号/支付账户中的任何信息。

  本协议终止后，本公司仍享有下列权利：

  （1）依据法律法规规定和《客户端隐私权政策》继续保存您留存于平台的本协议第五条所列的各类信息；

  （2）对于您过往使用本软件及服务过程中的违约行为，我们仍可依据本协议向您追究相应违约责任；

  （3）对于您使用的我们其他关联公司提供的特定服务，您仍需要按照该等特定服务的相关协议履行相应义务。

  十四、法律适用、管辖及其他

  1、为了进一步改善用户体验，我们将会持续更新服务，为用户提供版本升级、功能升级、规则升级等服务和内容的更新，本协议也可能会随之更新。我们会以公告、客户端通知、短信或弹窗等方式（统称“通知”）就协议的更新向您进行告知，更新内容将在前述通知指定日期开始生效。若您不同意更新后的条款内容，您有权停止使用相关服务；双方协商一致的，也可另行变更相关服务和对应条款内容。如您在上述更新修改内容实施后继续使用相关服务，视为您已同意各项更新修改内容。

  2、本协议的成立、生效、履行和解释，均适用中华人民共和国法律（仅为本协议之目的，为避免疑义，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区法律）。各方在履行本协议的过程中，如发生争议，应协商解决。协商不成的，任何一方均可向被告住所地有管辖权的人民法院提起诉讼，法律对管辖权另有规定的从其规定。

  3、本协议的任何条款被中止、终止、撤销、判定无效或不可执行，不影响其他条款的效力或执行。